to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Ürün Tanıtımı Ve Tehdit İçeren Müşteri Mesajı Karşısında İade Talebi
Sanalticaretiniz.com üzerinden satın aldığım w10 Pro akıllı saat sitede tanıtılan ve gösterilen ürüne sadece benziyor, malzeme kalitesi çok kötü metal kordon denilen kordon tenekeden bu yüzden iadesi için 05.02.2026 tarihinde başvuru yaptım. Ürün bedeli olan 2.199 TL’nin kredi kartıma tek çekim olarak iadesini talep ediyorum. Siparişime ait numaram 34804’tür.
Yaklaşık 5 gündür iade süreciyle ilgili net bir bilgi almaya çalışıyorum. Hem WhatsApp hattı hem de telefon üzerinden durumu sordum. Ürünümün akıbetini ve ücret iadesinin ne zaman yapılacağını öğrenmek isterken, tarafıma gönderilen mesajda “Size bir süreç verildi, sizlerde bu sürecin bilincinde olarak ürünlerinizi gönderdiniz. Bilginiz dahilinde olmayan herhangi bir konu olmamasına rağmen hem WhatsApp destek hattını hem de 0850 kurumsal hattımızı aramalarınız ve mesajlarınızda yoğunluğa kasıtlı yoğunluk yaratarak diğer müşterilerin önüne geçiyorsunuz. Bu yapmış olduğunuz durum ise ürün sorgulama değildir. Bu süreci olumsuz olarak etkilemektesiniz. Bu size son uyarı mesajımızdır. Lütfen sürecinizi ve sıranızı bekleyiniz.” şeklinde, tehditvari ve müşteriyi suçlayan bir ifadeyle karşılaştım.
Ben sadece yasal hakkım olan iade süreciyle ilgili bilgi almak isterken, bu şekilde son uyarı şeklinde mesajlar almak hem rahatsız edici hem de güven sarsıcıdır. İade talebimin makul süre içinde sonuçlandırılmasını ve 2.199 TL’lik ürün bedelimin kredi kartıma iadesinin yapılmasını, ayrıca firma yetkililerinin müşterilere karşı daha saygılı ve çözüm odaklı bir iletişim kurmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konu tarafımızca detaylı şekilde incelenmiştir. Şikayetinizde yer alan sürecin aksine, tarafınızla yapılan görüşme sonucunda memnuniyetiniz doğrultusunda değişim süreci başlatılmıştır. İade/değişim prosedürlerimiz, müşterilerimize iletilen form ve bilgilendirme metninde açıkça belirtilen iş günü sürelerine bağlı olarak ilerlemektedir. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, ilgili formda belirtilen gün sayısı çerçevesinde işlem gerçekleştirilmiş ve kısa süre içerisinde sonuçlandırılmıştır. Yapılan işlem neticesinde ürününüzü teslim aldığınız sistem kayıtlarımızda da görülmektedir. Müşteri memnuniyeti firmamız için önceliklidir. Tüm süreçlerimiz yasal mevzuata ve Tüketici Hakları'na uygun şekilde yürütülmektedir. İletişim sırasında herhangi bir yanlış anlaşılma oluşmuşsa bunun için üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Herhangi bir konuda tekrar destek talep etmeniz durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz. Ekibimiz memnuniyetle yardımcı olacaktır. Saygılarımızla, Sanalticaretiniz.com
Merhaba, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. 34804 numaralı siparişiniz ile ilgili olarak tarafımıza ilettiğiniz talep doğrultusunda süreç incelenmiş, iade yerine değişim yönünde ilerlenmiş ve talep ettiğiniz ürün tarafınıza ulaştırılmıştır. Sistem kayıtlarımızda ürünün teslim edildiği ve uzun süredir aktif şekilde kullanıldığı görülmektedir. Amacımız hiçbir zaman müşterimizi mağdur etmek ya da olumsuz bir iletişim dili kullanmak değildir. Yoğun dönemlerde süreçlerle ilgili standart bilgilendirme mesajları iletilmektedir; ancak bunun rahatsız edici bir üslup olarak algılanmış olmasından dolayı üzüntü duyduğumuzu özellikle belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz ilgili birimlerimize iletilmiştir. Şu an kullanmakta olduğunuz ürününüzü memnuniyetle kullandığınızı görmek bizler için önemlidir. Ürününüzü güzel ve sağlıklı günlerde kullanmanızı dileriz. Herhangi bir teknik destek ihtiyacınız olması halinde her zaman yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla.
Buradaki olay süreç değil sitede yayınladığınız görsel ve ürün kalitesi belirtiğiniz gibi değil, sitede belirtilen iade olayını kesinlikle yapmıyorsunuz, sadece değişim yapıyorsunuz, neymiş jelatini açılmış cihazın jelatinini açmadan nasıl kontrol etmemi bekliyorsunuz, aldığım gün iade oluşturdum cihaza ne yapmış olabilirim, insanları ürün almak mecburiyetinde bırakıyorsunuz, Mecburen değişim yapmak zorunda kaldım, kendi sitesinde qyc gt2 saat 1499 TL, bana 2199 TL verdiniz, bu mudur ticari Ahlak... Bu siteden alışveriş yapmak arkadaşlar ince eleyip sık dokuyun, para iadesini unutun!
