to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Gelen Akıllı Saat İçin İade Talebim Reddedildi
04.11.2025 tarihinde Sanalticaretiniz.com üzerinden Watch Hewix 10 Pro akıllı saat satın aldım. Ürün elime ulaştığında iç ekranı kayık ve yazıları yamuk gösteriyordu. Ürünü hiç kullanmadan, kutusunda ve jelatini açılmamış şekilde 05.11.2025 tarihinde WhatsApp üzerinden iade talebinde bulundum. Ancak firma, kutusu açılan ve kurulum yapılan ürünlerde iade kabul etmediklerini, sadece değişim ya da teknik servis desteği sunduklarını belirtti. Oysa ürün fabrikasyon hatalı geldi ve benzer bir durumu daha önce hiçbir firmada yaşamadım.
Sipariş numaram: 30526. Ürünü kredi kartı ile 1399 TL ödeyerek satın aldım. Garanti belgesi gönderilmedi, fatura ise e-fatura olarak iletildi. Ürünü kullanmam mümkün değil ve bu şekilde mağdur edildim. Ürünün kusurlu olması nedeniyle yasal iade hakkımın kullanılmasını ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.
Az önce fark ettim ürünün kutusuyla benim sipariş verdiğim model farklı bir de bu eklediğim fotoğrafta ürünü iç ekranın yamuk olduğu daha net belli oluyor
Merhaba Semih Bey, Sanalticaretiniz.com olarak belirtmek isteriz ki; Firmamızın resmi iade–değişim politikası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun, ilgili Mesafeli Satışlar Yönetmeliği ve kişisel kullanım – hijyen ürünleri kapsamında yer alan düzenlemelere dayanılarak hazırlanmıştır. Bu kapsamda açılmış, kullanılmış, ambalajı zarar görmüş, tene temas eden veya hijyen koşulları gereği ikinci kez satışı mümkün olmayan ürünlerde iade ve cayma hakkı bulunmamaktadır. Kanun koyucu tarafından sağlanan bu istisna açık ve kesindir. Mesafeli Satışlar Yönetmeliği’nin Madde 15/1-e bendinde; “Tüketicinin kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan veya hijyen gereği iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz” hükmü açıkça yer almaktadır. Ürün kategorisi gereği, ambalajı açılan ve bireysel temas gerektiren akıllı saat, kulaklık vb. Elektronik ürünlerde iade almama hakkımız tamamen hukuki ve kanuni zemine dayanmakta olup, bu hak satıcıya kanunen tanınmış bir istisnadır. Dolayısıyla, ürünün ambalajının açılmış olması, kişisel kullanım için aktif hale getirilmesi veya tene temas etmiş kabul edilen bir durumda olması nedeniyle iade alınması firmamız tarafından hukuken mümkün değildir. Bununla birlikte, Sanalticaretiniz.com olarak müşterilerimizin teknik sorunlarında her zaman yanındayız. Üründe teknik bir arıza olduğunu düşünmeniz halinde, 14 iş günü içerisinde teknik destek birimimize başvurarak, gerekli inceleme ve çözüm sürecini başlatabilirsiniz. Bilgilerinize sunarız.
İade sürecim sonuçlandı melike hanım ve emeği geçen tüm arkadaşlara teşekkür ederim
