Saat Tamiri Gecikmesi Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

Sanalticaretiniz.com üzerinden çocuğum için Torima y65 marka bir saat satın aldım. Saatin ekranı kırıldığı için 8 Haziran’da mağazaya götürüp durumu anlattım. Ürünün tamir edileceği söylendi, telefon numaram alındı ve beni bu şekilde uğurladılar. O günden bugüne kadar tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise görüştüğüm hanımefendi sert bir üslup ile konuşarak beni WhatsApp hattına yönlendirdi. WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde saatin henüz yapılmadığını, ne zaman yapılacağı hakkında da bilgilerinin olmadığını ilettiler ve isterseniz saatinizi geri verelim şeklinde bir teklif sundular. Uzun süredir beklememe rağmen net bir tarih verilmemesi ve bu süreçte iletişimin saygılı ve bilgilendirici şekilde yürütülmemesi beni mağdur etti.

Bu bekleme süresi boyunca, saat için aldığım sim kart hattına ait faturaları da düzenli olarak ödemeye devam ediyorum ve saati kullanamadığım halde bu masrafa katlanmak zorunda kalıyorum. Ürünüm için açılan kaydın numarası 482’dir.

Saatimin tamirinin makul bir süre içinde yapılarak tarafıma teslim edilmesini, eğer tamir mümkün değilse aynı özelliklerde yeni bir ürünle değişim ya da ücret iadesi konusunda açık ve net bir çözüm sunulmasını, ayrıca müşteri hizmetlerindeki iletişim tarzı ile ilgili de gerekli değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.