Sistem Arızası Nedeniyle Açık Bilet İşlemi Yapılamadı Ve Ücret İadesi Talep Ediyorum

19.11.2025 tarihinde saat 16:00 kalkışlı Ankara (AŞTİ) Otogarı – Nevşehir Otogarı seferine, 6 numaralı koltuk için 3306648201 PNR numaralı, 549 TL tutarında bilet aldım. Aslında 20.11.2025 tarihine bilet almak isterken yanlışlıkla bu tarihe aldığımı fark edince, aynı gün saat 15:13’te müşteri hizmetlerini aradım ve bileti açık bilete çevirmek istediğimi ilettim.

Görüşmede, biletimin açık bilete çevrilebileceği, son 15 dakikaya kadar bu işlemin yapılabileceği söylendi ve işlemler başlatıldı. Ancak görüşme sonunda sistemde bir sıkıntı olduğu, o anda işlem yapamayacakları belirtildi ve son 15 dakikaya kadar tekrar aramam istendi. Yaklaşık 10 dakika sonra tekrar aradığımda aynı işlem yeniden yapılmaya çalışıldı fakat yine sistem arızasından dolayı işlem gerçekleşmedi, hatta bekleme sırasında telefon kapandı. Üçüncü kez, saat 15:39’da yeniden müşteri hizmetlerine ulaştığımda bu kez talep oluşturulduğu söylendi.

Biletimi açık bilete alamadığım için 20.11.2025 tarihi için yeniden bilet almak zorunda kaldım. 21.11.2025 tarihinde tarafıma gelen mesajda ise talebimin olumsuz sonuçlandığı bildirildi. Müşteri hizmetlerini tekrar arayıp neden olumsuz sonuçlandığını sorduğumda, ellerinde bu konuda detaylı bilgi olmadığı, sadece sistemde olumsuz göründüğü ifade edildi. Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de sistem arızasının bedelinin bana ödetilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve bu kararı etik bulmuyorum.

Tarafıma, son 15 dakikaya kadar biletimin açığa alınabileceği bilgisi verilmesine rağmen, firmanızın sistem arızası sebebiyle bu işlem yapılamamıştır. Aynı zamanda gönderilen olumsuz dönüş mesajından sonra attığım e‑posta’ya da herhangi bir geri dönüş sağlanmamış, biletimin neden açığa alınmadığıyla ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmemiş bulunmaktayım. Artık bu aşamada biletimin açık bilete çevrilmesini değil, kullanamadığım 19.11.2025 tarihli seferime ait 549 TL tutarındaki ücretin iadesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin, firmanızın sistem sorunu ve yetersiz bilgilendirmesinden kaynaklandığını düşünüyorum ve ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini rica ediyorum.