Siparişteki Altı Ürün Aniden İptal Edildi Ve Bilgilendirme Yapılmadı

19 Ekim 2026 tarihinde Sanalcadir.com üzerinden Karl Lagerfeld ayakkabı, eşofman ve sweatshirt ile Lacoste eşofman takımı da dahil olmak üzere 7 adet ürün siparişi verdim. 24 Ekim günü müşteri hizmetlerini arayarak siparişimle ilgili bilgi almak istediğimde, herhangi bir problem olmadığı, stok sorunu bulunmadığı, siparişlerimin hazırlandığı ve en kısa sürede kargoya verileceği söylendi.

Bugün ise siparişimdeki 7 üründen 6’sının iptal edilmiş olduğunu gördüm. Buna rağmen bana ne SMS ne e-posta ne de herhangi başka bir kanaldan iptal bilgisi verilmedi. Sipariş numaram 8337194333401081’dir. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Kalan 1 ürün şu anda sistemde kargoya verildi olarak görünürken, iptal edilen ürünler için tarafıma bilgilendirme yapılmaması, daha sonra stok sorunu var denilmesine rağmen önce stokta problem yok denilmesi ve süreçle ilgili çelişkili bilgiler verilmesi beni mağdur etti.

Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde ürünlerin stok sorunu nedeniyle iptal edildiği söylendi ancak bu süreçte neden baştan doğru bilgi verilmediği ve para iadesinin süreciyle ilgili net bir açıklama yapılmadı. İptal edilen ürünlerimin ücret iadesinin hızlı şekilde yapılmasını ve müşteriyi bilgilendirme süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu güvensizlik nedeniyle bir daha bu siteden alışveriş yapmayı düşünmüyorum.