İzinim Olmadan Sipariş İptali Ve Otomatik İade İşlemi

29.06.2026 tarihinde sanalcadır.com internet sitesi üzerinden Lacoste marka, bay-bayan karışık modellerden oluşan 37, 40 ve 40.5 numaralı ayakkabıları toplam 15.793,60 TL ödeyerek sipariş ettim. Sipariş numaram 8327531958307915’tir.

Kargo firması ürünü bana teslim etmeden, hiçbir şekilde benimle iletişim kurmadan gönderiyi alıcıya geri göndermiş. Ardından 03.07.2026 tarihinde ise siparişlerim, benim bilgim ve onayım dışında “iade oldu” işlemine alınmış ve para iadem otomatik olarak gerçekleştirilmiştir. Ne kargo sürecinde ne de iade sürecinde tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Bu süreçte sanalcadır.com ile 4 kez telefonla görüştüm ve defalarca e-posta gönderdim. Her seferinde “Sizinle iletişime geçilecek” denmesine rağmen kimse beni aramadı. Telefon görüşmesinde, kargonun satıcıya geri dönmesi durumunda ürünün otomatik olarak iade sürecine gireceği söylendi. Ancak satış sözleşmesinde ya da sitede bu şekilde bir otomatik iade uygulamasına ilişkin herhangi bir uyarı veya açık bilgilendirme bulunmamaktadır.

Ben ürünü teslim almak isterken, hiçbir kusurum ve talebim olmadan siparişim iptal edilmiş, para iadem onayım dışında yapılmış ve mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Siparişimin aynen geçerli olacak şekilde, aynı ürün ve şartlarla yeniden oluşturulmasını veya stokta yoksa yaşadığım bu bilgi eksikliği ve iletişimsizlik nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.