Sanalcadır Siparişim 10 Gündür Kargoya Verilmiyor, Stok Hatası Gerekçesiyle Oyalama

10.05.2025 tarihinde sanalcadir.com üzerinden 8291603903742931 sipariş numarası ile 4 parça ürün aldım. Bu ürünlerden 2 tanesi elime ulaştı. Ancak diğer 2 parça ürün (Fashfed) yaklaşık 10 takvim gündür paketlendi olarak bekliyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen yoğunluk var, bugün yarın kargoya verilecektir deniliyor. 20.05.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün 20.05.2025 tarihinde, en geç de 21.05.2025 kargoya verileceği söylendi. Üründe bir hareket olmaması üzerine tekrar aradım, Müşteri temsilcisi aksiyon alınması için firmaya bilgi verdiğini söyledi. Her ne kadar siparişimde tahmini kargolama tarihinin 15-17.05.2025 olduğu ve paketlendi olarak beklediği belirtilse de kargoya veriliş tarihinin sipariş tarihinden itibaren 7 iş günü olacağını öğrendiğim için sabırla bekledim. Şu an 8. İş günü ve hala bir hareket yok, ne zaman verileceği de belli değil. Müşteri hizmetlerini arıyorum, yetkili sizi arayacak deniliyor, ancak arayan yok, mail atıyorum cevap veren yok. Biraz önce tekrar aradım. Müşteri temsilcisine durumu uzun uzun anlattım, karşılıklı konuştuk ve tam bu sırada müşteri temsilcisine depodan mesaj geldi ve stok hatası olduğu için ürünün olmadığı belirtildiğini söyledi! İade yapılacağını, bende bunu kabul etmediğimi belirttim. Ürünün paketlendiğini ve beklediğini söylediğimde depoya tekrar mesaj attı. Paketlenerek yaklaşık 10 gündür bekleyen ürün nasıl oluyor da stok hatasına düşüyor. Muhtemelen stok hatasının bir kaçış yolu olarak bunu kullandığını düşünüyorum. Firmanın sitesinde ürünün 5-7 iş günü içerisinde teslim edileceği belirtildiği için, en geç 7. İş günü kargoya verme yükümlülüğü bulunmaktadır. Firma bu yükümlülüğünü yerine getirmediği gibi ne mail yoluyla ne de müşteri hizmetlerinden tatmin edici bilgi verememektedir.