İade Onayının Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

7 Nisan’da Sanal Çadır web sitesi üzerinden Skechers Bobs Bamina 2 Tides Revitalized kadın beyaz spor ayakkabı satın aldım. Ürün için kredi kartımla 3.239 TL ödeme yaptım. Ürünü ertesi gün, 8 Nisan’da iade için kargoya verdim ancak üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen iadem hâlâ onaylanmadı ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Dün akşam müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilcinin bile sürecin neden uzadığından haberi olmadığını, sistemde bu iade sürecine dair net bir bilgi göremediklerini öğrendim. Görüşme sırasında iade paketinin içine neden fatura koymadığım sorgulandı. Ürün bana zaten e-fatura olarak gönderildiği için ayrıca çıktı alıp paketin içine koymam gerektiği bilgisi daha önce tarafıma iletilmemişti. Fatura bu kadar önemliyse, ürünün ilk gönderiminde kargo paketinin içinde herhangi bir basılı fatura bulunmamasını da çelişkili ve müşteriyi zor durumda bırakan bir uygulama olarak görüyorum.

Yasal iade süresi geçmiş olmasına rağmen iade onayım ve ücret iadem hâlâ yapılmadı. İademin derhal onaylanmasını, 3.239 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kartıma geri yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım bilgi eksikliği ile mağduriyet hakkında tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.