Eren Holding'de Eksik Ürün Ve İade Sorunu

11.04.2026 tarihinde Eren Holding bünyesindeki Sanal Çadır üzerinden eşime 10 parça üründen oluşan bir alışveriş yaptım. Ürünlerin tarafıma parçalı kargo ile gönderileceği belirtildi. Ancak elime ulaşan pakette, firmaya göre 5 ürün gönderilmiş görünmesine rağmen kutudan yalnızca 2 ürün çıktı.

Eksik olan 3 ürün için, bu ürünlerin kendilerinden çıkarken sistemlerinde var göründüğünü, cargox firmasına sorup geri dönüş yapacaklarını söylediler. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve hiçbir çözüm üretilmedi, parasını ödediğim 3 parça ürünün nerede olduğu hâlâ belirsiz.

Kargonun geri kalan kısmı ise bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden, kargo şirketi tarafından “hasarlı paket” gerekçesiyle firmaya iade edilmiş. Bu süreçte bana ne bir çağrı ne de bir bilgilendirme yapılmadı, buna rağmen bu iade olan ürünlerin bedeli için de tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini şimdiye kadar 3 kez aramama rağmen her seferinde sadece kayıt alınıp oyalandım ve somut bir çözüm sunulmadı. Eren Holding’in satış sonrası destek ve müşteri deneyimi bu süreçte maalesef tamamen sınıfta kaldı. Eksik gönderilen 3 ürünümün ve hasarlı denilerek bana sorulmadan geri gönderilen diğer ürünlerimin bedelinin derhal tarafıma iade edilmesini veya eksiksiz şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyorum.