Z Fold 7 Kapağı Kapanmıyor, Servis Normal Diye Geçiştiriyor

27.07.2026 tarihinde satın aldığım Samsung z Fold 7 model telefonumu yaklaşık bir ay kullandıktan sonra cihazın kapağı tam olarak kapanmamaya, açıp kapatırken de belirgin şekilde “tak tuk” sesleri çıkarmaya başladı. Bu durum katlanabilir bir cihaz için kabul edilebilir bir kullanım hissi vermediği gibi, ileride daha büyük arızalara yol açacağından endişe ediyorum.

Bugün, 29.09.2026 tarihinde Antalya Muratpaşa Tahılpazarı Mahallesi’ndeki Samsung yetkili servisine başvurarak cihazın incelenmesini istedim. Telefonu inceledikten sonra bana yapılan dönüşte, kapağın tam kapanmaması ve bu seslerin “normal” olduğu, cihazın standardının bu şekilde olduğu söylendi. Cihazı satın alırken böyle bir durumdan hiç bahsedilmediğini, eğer bu gerçekten “standart” ise bunun kronik bir problem anlamına geldiğini belirttiğimde ise, bana sadece “kılavuzda yazıyor” şeklinde son derece yetersiz ve tatmin edici olmayan bir cevap verildi. Ürünü alırken ne satış sırasında ne de sonrasında kullanıcıya açıkça belirtilmeyen bir sorunun sonradan “normal” diye geçiştirilmesi kabul edilebilir değil.

Samsung gibi bir markadan, arızalı veya kronik sorunu olan cihazları satıp ardından bu durumu olağan göstermesini beklemiyordum. Cihazımdaki kapağın kapanmaması ve ses problemi sebebiyle ürünü artık güvenle kullanamıyorum, bu nedenle cihazın bire bir değişimini de istemiyorum çünkü aynı sorunla tekrar karşılaşacağıma dair ciddi bir endişe taşıyorum.

Fatura numaram amo2026000019669 olup, yaşadığım bu problem nedeniyle satın aldığım Samsung z Fold 7 cihazının ayıplı olduğu düşüncesiyle ürünün iadesini ve ücretimin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca yetkili servis çalışanlarının “normal” ve “kılavuzda yazıyor” şeklindeki açıklamalarının yeniden değerlendirilmesini, kullanıcıyı bu şekilde geçiştiren yaklaşımın düzeltilmesini istiyorum.