Samsung Galaxy Z Fold 7 Katlanma Ses Sorunu Ve Tekrarlayan Ücretli Tamir Talepleri

Yıllardır iPhone kullanıcısıyken, iş hayatımda kolaylık sağlar düşüncesiyle Samsung Galaxy z Fold 7 (512 GB, Gece Siyahı) cihazını aldım. Ancak telefonu aldığım ilk hafta ekranı kırıldı, garantisi iptal olmasın diye cihazı Ankara Samsung servisine gönderdim ve yaklaşık 33.000 TL ödeyerek ekran değişimi yaptırdım.

Daha sonra telefonun katlanma kısmından her açıp kapattığımda poşet sesi gibi rahatsız edici bir ses gelmeye başladı. Bu durum günlük kullanımda ciddi rahatsızlık verdiği için defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm. Gaziantep’te yetkili servis olmadığı için bu kez cihazı Adana’daki Destek Bilişim servisine götürdüm. Oradaki incelemede sorunun ekran koruyucudan kaynaklandığı düşünülerek koruyucu değiştirildi, ancak ses devam etti. Bunun üzerine garanti kapsamında tekrar ekran, kasa vb. Parçalar değiştirildi fakat sorun yine çözülmedi ve ses kesilmedi.

Yaklaşık 7 aydır bu problemin devam ettiğini söylüyorum. Yaşadığım şehirde (Gaziantep) servis olmaması nedeniyle her seferinde başka bir şehre gitmek veya kargo ile göndermek, telefonsuz kalmak ve her defasında içindeki özel verileri yedeklemek benim için ciddi bir külfet oluşturuyor. Buna rağmen sorunun devam ettiğini hem ben defalarca belirttim hem de servis yetkilileri bu durumu biliyor.

Tam da bu sorunu göstermek için tekrar Adana servisine gittiğimde, telefonun köşesindeki küçük bir darbe izini bahane ederek cihazı garanti kapsamı dışında tutmaya çalıştılar ve benden yeniden yaklaşık 34.000 TL talep ettiler. Bu yaklaşımı ve kullanıcı hatasına yıkma çabasını Samsung servis çalışanlarına ve bu tutuma göz yumulmasını da Samsung markasına hiç yakıştıramadığımı özellikle belirtmek istiyorum.

Durumu Samsung müşteri hizmetlerine de burada anlattığım şekilde aktardım. Buna rağmen bana geri dönüş olarak “memnuniyetiniz için %50 indirim yapalım, 17.000 TL’ye tamir edelim” şeklinde bir teklif sunuldu. Aldığım günden bu yana çözemediğiniz kronikleşmiş bir sorunu bana mal etmeye çalışmanız ve her birkaç ayda bir benden 34.000 TL talep ediyormuşsunuz gibi bir tablo oluşması hem üzücü hem de güven kırıcıdır.

Ben, bu cihazdaki katlanma sırasında çıkan ses ve ilgili arızanın kalıcı olarak ve ücretsiz şekilde onarılmasını talep ediyorum. Eğer bu sorun ücretsiz ve kesin bir şekilde giderilemiyorsa, Samsung’un bu ayıplı durum nedeniyle cihaz değişimi yapmasını istiyorum.