Z Fold 7 Ekran Koruyucu Tek Başına Satılamıyor, Zorunlu Kılıf Satışı

Samsung Galaxy z Fold 7 model cihazım için yaklaşık 1 yıldır orijinal ekran koruyucu kullanmaya çalışıyorum. Bu süreçte ekran koruyucuyu uygulama aşamasında 5 adet ekran koruyucuyu kullanılamaz hale getirdim. Ancak ihtiyaç duyduğum her seferinde sadece ekran koruyucu alamıyor, mecburen ekran koruyucu ile birlikte satılan orijinal Samsung kılıf paketini satın almak zorunda kalıyorum. Bu nedenle ihtiyacım olmadığı halde toplamda 3 adet Samsung orijinal kılıf aldım ve yeni bir ekran koruyucuya ihtiyaç duyduğumda yine sadece ekran koruyucu yerine bir kılıf daha almak zorunda kalacağım.

Sadece ekran koruyucuya ihtiyaç duyan bir müşterinin, her seferinde yeni bir kılıf almaya zorlanmasının ne tüketici açısından ne de çevresel sürdürülebilirlik açısından kabul edilebilir bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Kullanmayacağım kılıflar evimde birikiyor, gereksiz tüketime ve ciddi bir israfa yol açıyor. Premium segmentte konumlandırılan bir cihazın kullanıcılarına bu şekilde zorunlu paket satışı yapılmasını doğru bulmuyorum ve ekran koruyucunun tek başına satılmaması için teknik veya mantıklı bir gerekçe göremiyorum.

Bu konuyla ilgili olarak Samsung Türkiye WhatsApp destek hattına da başvurdum. Bana çoğunlukla hazır metinlerle yanıt verildi ve yetkili servise yönlendirildim. Yetkili serviste de ekran koruyucunun tek başına temin edilemeyeceği, sadece kılıf ile birlikte alınabileceği söylendi. WhatsApp görüşmesinde müşteri temsilcisi ayrıca ekran koruyucuların kılıflarla uyumlu olduğunu söyleyerek, sanki her ekran koruyucunun yalnızca kendi paketindeki kılıf ile kullanılabileceği izlenimini verdi. Oysa ben hâlihazırda Samsung’un orijinal kılıfını kullanıyorum. Benim sorunum kılıf uyumluluğu değil, ekran koruyucunun neden tek başına satılmadığıydı. Bu nedenle soruma doğrudan cevap verilmediğini ve asıl sorunumun geçiştirildiğini düşünüyorum.

Beklentim çok net: İhtiyacım olan ürünü, yani Galaxy z Fold 7 için orijinal ekran koruyucuyu tek başına satın alabilmek istiyorum. Samsung’un müşterilerini her ekran koruyucu ihtiyacında yeni bir kılıf almaya zorlayan bu uygulamadan vazgeçmesini ve ekran koruyucuları ayrı olarak satışa sunmasını talep ediyorum.

Samsung Türkiye’nin, bu şikayetim sonrasında bana sadece ekran koruyucu temini konusunda makul bir çözüm sunmaması halinde, ilgili uygulamayı çevresel sürdürülebilirlik ve Tüketici Hakları açısından değerlendirilmesi için Çevre, Şehircilik ve İklim Değişikliği Bakanlığı’na ve Ticaret Bakanlığı’na CİMER üzerinden başvuruda bulunmayı düşünüyorum. Ayrıca gerekmesi halinde Tüketici Mahkemesi'ne de müracaat ederek yasal haklarımı kullanma yoluna gideceğimi belirtmek isterim.