Z Flip 6 Ekran Arızası Garanti Kapsamı Dışında Bırakıldı

Samsung Z Flip 6 telefonum var. 10 Aralık günü, daha önce de gittiğim Samsung Fulya KVK teknik servisine tekrar başvurdum ve burada yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum.

Yaklaşık bir ay önce, telefonumun ekran yüzeyini ıslak mendille sildikten sonra oluşan çizikler nedeniyle cihazımı aynı teknik servise götürdüm. Bu çizikler gerekçe gösterilerek bana ekran ve batarya değişimi için yaklaşık 16.000 TL civarında bir ücret çıkarıldı. Müşteri memnuniyetini bir kenara bırakıyorum, sağlam olan bataryamın da değişecek olmasını garip bulmama rağmen, telefonu alalı daha bir sene olduğu için çok üzerinde durmadım.

Telefonumu servisten teslim aldıktan yaklaşık bir ay sonra bu kez ekranın sağ orta kısmında piksel yanması ve yeşil bir LED çizgi oluştu. Cihazı tekrar servise götürdüğümde, bu sorunun ekrandaki eski çiziklerden kaynaklandığı söylendi. Bu açıklamayı teknik olarak mantıksız ve tutarsız buluyorum. Üstelik daha önce cihazımı teslim alan görevli, kayıtlar üzerinde telefonu incelediğinde herhangi bir darbe almadığını gördüğünü bana açıkça beyan etmişti. Buna rağmen yaşadığım ekran arızasının kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini kabul etmiyorum ve konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünüyorum.

Servisten ayrılırken yaşadıklarımı çalışanlarla da paylaştım. Oradaki çalışanların teknik bilgi düzeyine yüklenmek istemesem de, bu süreç sonunda verdiğim kararın ne kadar yanlış olduğunu anladım. Onlara da başka tavsiyeler ve örneklerle daha faydalı yolları anlatırken, ceplerinden faydalı yolu bildiklerini gösteren elektronik ürünlerini gösterdiler; tavsiyeme gerek kalmadan onlar da biliyorlarmış zaten :)

Verdiğim bilgilerin doğruluğu, Samsung Türkiye tarafından 10 Aralık günü saat 10:45 civarı Fulya KVK Teknik Servis’te yapılan görüşmeye ait ses kayıtları ve kamera görüntüleri incelenerek kolaylıkla teyit edilebilir.

Yaşadığım bu süreç sebebiyle hem ürün hem de servis hizmeti konusunda ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşıyorum. Z Flip 6 model cihazımın ekranında ortaya çıkan piksel yanması ve yeşil çizgi probleminin garanti kapsamında değerlendirilmesini ve ekran değişiminin tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan yapılmasını talep ediyorum.