Yeni Alınan Telefonun Arızaları Ve Çözümde Yaşanan Mağduriyet

15.11.2025 tarihinde Ankara Atlastis AVM’deki Samsung bayisinden Galaxy A26 model telefonu satın aldım. Telefonda daha bir hafta geçmeden menülerde hızlı geçişlerde takılma, ekranın kitlenmesi ve kendi kendine açılıp kapanma gibi arızalar başladı.

Satın aldığım yeri aradığımda beni doğrudan servise yönlendirdiler. Aynı gün telefonu servise götürdüm, incelediler ve A26 serisinde bu sorunların genel olarak görüldüğünü, bilgisayara bağlayarak işlem yapacaklarını söylediler. Yaklaşık 30–40 dakika sonra telefonu teslim ettiler. Ancak aradan çok kısa bir süre geçmesine rağmen bugün aynı arıza tekrar etti ve yarın tekrar servise götürmek zorundayım.

Aldığım yerle iki kez daha görüştüm, para iadesi ya da cihaz değişimi konusunda hiçbir şey yapamayacaklarını, 3–4 kez servise gitmem ve onların onay vermesi gerektiğini, ancak o zaman bir cevap alabileceğimi söylediler. Daha memnuniyet sürem dolmadan telefonun bozulması, üst üste servise gitmek zorunda kalmam moral ve motivasyonumu ciddi şekilde bozdu.

Bu süreçte mağdur edilmek istemiyorum. Büyük bir firma olarak satılan ürünün arkasında durulmasını, müşterinin mağdur edilmemesini bekliyorum. Gerekirse Samsung bayisi önünde hakkımı sonuna kadar arayacağımı özellikle belirtmek isterim. Tüm bu nedenlerle ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum.