S24 Ultra Modelinde Süreklilik Gösteren Ciddi Sorunlar Ve Yetersiz Servis Deneyimi

Samsung’dan yaklaşık 6 ay önce S24 Ultra modelini satın aldım. Telefonda yaşadığım sorunlar daha ilk haftada başladı ve ekran tamamen gitti. Samsung servis merkezine başvurduğumda bir kablonun çıktığını söylediler, onaracaklarını ve 10-15 gün sonra tarafıma teslim edeceklerini belirttiler. Kabloyu yerleştirip telefonu teslim ettiler fakat sorunlar bitmedi.

Cihazı teslim aldıktan sonra:
- Ekranda kaymalar,
- Şarj almama,
- WhatsApp’taki yazışmalarda titreme,
- Görüntülü aramalarda aşırı ısınma,
- Ahize ve hoparlörden bazen ses gelmemesi, cihazı kapatıp açma zorunluluğu

gibi ciddi sıkıntılar yaşamaya başladım. Tüm bu sorunlarla ilgili olarak Samsung servisiyle toplamda 4 kez görüştüm ve cihazı tekrar tekrar servise götürdüm. Ancak şikayetlerim giderilmedi, özellikle titreme problemi çözülmedi ve servis sorunumun çözümüne yönelik yeterli ilgi göstermedi.

Telefonumu tamamen normal kullanım sırasında bu sorunları yaşıyorum, herhangi özel bir koşul ya da uygulama kullanmadan bile ortaya çıkıyor. Cihazım hala garanti kapsamında olmasına rağmen sonuç alamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.

Sorunlarımın tam olarak incelenmesini, cihazımın tamir edilmesini veya gerekirse değişim/refund talebimin titizlikle değerlendirilmesini istiyorum. Samsung’un bu tip durumlarda müşteri memnuniyetine daha fazla önem vermesini bekliyorum.