Yanlış Ürün Gönderimi Sonrası Para İadesi Gecikti, Mağduriyetim Artıyor

8 Eylül’de Samsung’un kendi internet sitesi üzerinden z Fold 7 model telefon siparişi verdim (Sipariş No: TR250907-08613981). Kargoyu aldığımda başka bir kişinin siparişlerinin gönderildiğini anladım. Hemen iletişime geçerek asıl siparişimin gönderilmesini elimdekilerin alınmasını talep ettim. Fakat talebimi red ederek tarafıma gelen ürünleri fiziken kargoya götürerek iade etmemi ve gerekli incelemeler sonucunda cevap verebilecekleri belirtildi. İade kodunu da geç ve eksik gönderdikleri için 2 defa kargo şubesine gitmek zorunda kaldım. Sonuçta ürünleri mecburen verdikleri iade kodu ile iade ettim. Fakat 12 eylülde teslim almalarına rağmen para iadesinde bu tarih (19 Eylül) dahil oyalanmaktayım. Samsung müşteri hizmetleri çözüm üretmekte çok aciz ve sürekli incelemeler devam ediyor diyerek zaman kazanmaya çalışmaktalar. Sürecin çok yavaş ilerlemesi ve defalarca aramama rağmen üst düzey bir yetkiliyle görüşme talebimin göz ardı edilmesi mağduriyetimi artırdı.

Basit bir telefon siparişi verdim ve aldığıma pişman oldum. Bir süreç ancak bu kadar kötü yönetilir. Şu an elimde ne telefon var ne de telefonun bedeli. Yetkili bir kişi ile görüştürülmemek de çok can sıkıcı.

Samsung’dan hızlı bir şekilde para iademin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.