Siparişten Sonra Günlerce Kargo Bilgisi Verilmedi Müşteri Hizmetleri De Yardımcı Olmadı

5 Ekim’de Samsung Shop internet sitesinden Samsung z Fold model bir telefon sipariş ettim (Sipariş No: TR251004-23421448). Siparişimi oluşturduğumdan beri “Kargo için bekleniyor” ibaresiyle ürünümün gönderilmesini bekliyorum. Aradan bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir kargo bilgisi veya gönderimle ilgili bir gelişme olmadı.

Bu süreçte hem müşteri hizmetlerini aradım hem de yazılı olarak ulaştım. Bana gün içinde tekrar bilgilendirileceğim söylendi, fakat kimse geri dönüş yapmadı. Ayrıca, 7/24 WhatsApp desteği olduğu belirtilmesine rağmen akşam saatlerinde bu hizmetten de faydalanamadım; sadece saat 22:00’a kadar hizmet verildiği iletildi.

Sipariş bedeli olan 91.800 TL’yi ödedim, fakat ne kargo takip numarası ne de fatura veya garanti belgesi tarafıma ulaştırıldı. İlk kez Samsung’dan alışveriş yapıyorum ve bu kadar yüksek tutarlı bir siparişin bu şekilde bekletilmesi kabul edilemez. Ürünümün hafta sonuna kadar elimde olması gerekiyordu; normal şartlarda Türkiye içinde kargo teslimatları 3-4 gün içinde gerçekleşiyor.

Ankara Çankaya’daki teslimat adresime ürünümün bir an önce gönderilmesini ve konu hakkında net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Bu kadar bekletilmeyi ve ilgisizliği kesinlikle hak etmiyorum.