Yeni Alınan Samsung Galaxy S25 FE'de Şarj Ve Isınma Problemi, Çözüm Sunulmuyor

29 Kasım günü Ankara-İstanbul yolu üzerindeki Vatan Bilgisayar mağazasından Samsung Galaxy S25 FE model telefonu satın aldım. Telefonda, daha ilk günden itibaren çok hızlı şarj tükenmesi sorunu yaşıyorum. Akşam %100 şarjla yatmama rağmen, telefonu gece boyunca hiç kullanmadığım halde sabah şarj seviyesi %32’lere düşmüş oluyor. Ayrıca, telefonu her kullandığımda çok yoğun kullanmıyor olmama rağmen cihaz belirgin şekilde ısınıyor ve bu durum her gün tekrarlanıyor.

Samsung’un resmi sitesinde önerilen tüm şarj süresini uzatma yöntemlerini tek tek denedim, ancak hiçbirinden sonuç alamadım. Telefonu aldıktan yaklaşık bir hafta sonra yaşadığım bu sorunlarla ilgili olarak ürünü satın aldığım mağazaya gittim, bir hafta daha kullanmam gerektiği söylendi. Bir süre daha kullanıp yeniden mağazaya gittiğimde ise müşteri temsilcisi, telefonu servise göndersek bile yaklaşık 20 gün bekleyip büyük ihtimalle “ret” ile karşılaşacağımızı, cihazda bir sorun olmadığını ve bu şekilde kullanmam gerektiğini ifade etti. Ayrıca, sürekli olarak Wi‑Fi’yi veya interneti kapatmam gerektiğini, arka planda çalışan çoğu şeyin şarj tükettiğini, telefonu bu kısıtlamalarla kullanmam gerektiğini söyledi.

Oysa telefonu yenileme sebebim, zaten eski cihazımın şarj süresinin yetersizliğiydi. Ürünü satın alırken Samsung’un bu model için “kesintisiz 22 saat video izleme süresi” iddiası öne sürülüyordu; ancak şu an bu iddianın çok uzağında, günlük kullanımda dahi tatmin etmeyen bir performansla karşı karşıyayım. Faturam, garanti belgem, ekstra iki yıl sigortam ve kaskom mevcuttur, talep edilmesi halinde ibraz edebilirim.

Sorunumun bir an önce çözülmesini istiyorum. Ürünün ayrıntılı şekilde incelenmesini, gerekli görülmesi halinde ücret iadesi yapılmasını veya mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.