Sürekli Ekran Arızası Ve Yetersiz Servis Desteği

Samsung a15 marka telefonumu aldığım ilk günden beri ekranla ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Ekran kendi kendine hareket ediyor, uygulamalara girip çıkıyor, mesaj yazarken harfleri algılamıyor, zaman zaman ekran kararıyor ve arama sırasında da ekran düşmediği için telefonu sağlıklı kullanamıyorum. Bu sorunlar daha ilk haftadan itibaren başladı.

Telefonu aldığımda henüz bir haftalıkken servise götürdüm, birebir değişim hakkım olmasına rağmen cihazda sorun bulunmadığı söylenerek telefon aynı şekilde bana geri verildi. Sonrasında şehir dışında olduğum için aynı sorunları yaşamama rağmen tekrar hemen götüremedim, daha sonra video çekip servise tekrar başvurdum. O başvuruda da sadece telefonun üzerindeki cam ekran koruyucuyu çıkarıp bana geri verdiler, yine kalıcı bir işlem yapılmadı.

En son geçen hafta perşembe günü telefonu tekrar servise verdim. Ertesi gün cihazı alabileceğimin ve aranacağımı söylenmesine rağmen cuma günü saat 15.30–16.00 civarında ben arayana kadar kimse benimle iletişime geçmedi. Defalarca aramam sonucu telefona bakan görevli son derece agresif ve lakayıt bir tavırla konuştu. Telefonum hakkında bilgi almak istediğimde, “Eğer olmuş olsaydı zaten sizi ararlardı” şeklinde kaba bir yanıt verdi. Cuma günü teslim alabileceğimin söylendiğini, ancak aranmadığımı belirttiğimde, sistemden kontrol edip telefonun tüm testlerden geçtiğini ve alabileceğimi söyledi. Arama yapılmadığını, iki farklı numara vermeme rağmen hiçbirine çağrı düşmediğini söylediğimde ise “Arkadaşlarımız sizi aramışlardır” gibi ciddiyetsiz cevaplar vermeye devam etti.

Daha önce de aynı servisle sorun yaşadım. Yedek telefon verilirken kulaklık kir içinde teslim edildi ve bunun açıklaması olarak sadece “Gözden kaçmış olabilir” denildi. Son başvuruda da garanti süresinin bitmesine yalnızca birkaç gün kaldığını özellikle belirtmeme rağmen telefonuma herhangi bir işlem yapılmadan, yazılım dahi atılmadan bana geri verildi. Oysa önceki servis deneyimimde en azından yazılım yüklenerek bir işlem yapılıyordu. Bu kez cihaz aynı sorunlarla, hiçbir müdahale yapılmamış gibi tarafıma teslim edildi ve “Sorun yok” denilerek geçiştirildi.

İki yıldır aynı ekran probleminden dolayı bu telefonu verimli şekilde kullanamıyorum. Garanti bitimine günler kalmışken dahi kalıcı bir çözüm sunulmadı. Cihazımdaki kronik olduğunu düşündüğüm bu ekran sorununun artık gerçekten incelenerek net bir çözüme kavuşturulmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve bana tatmin edici bir çözüm alternatifinin (kalıcı onarım, gerekirse değişim veya uygun görülecek başka bir çözüm) sunulmasını istiyorum.