Siparişim 5 Gün Boyunca Duruyor; Teslimat Belirsizliğine Çözüm Talebi

13.04.2026 tarihinde Samsung Türkiye resmi internet sitesi üzerinden Samsung s26 Ultra 1 TB model telefonu 108.000 TL ödeyerek TR260412-47363780 numaralı siparişi verdim. Aradan 5 gün geçmesine rağmen siparişim hala “Sipariş Alındı” aşamasında bekliyor ve herhangi bir ilerleme olmuyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda ne net bir teslimat tarihi verildi ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sergilendi. Yüksek tutarlı bir alışverişte, üstelik Samsung gibi dünya çapında bir markadan beklediğim “Premium” hizmet kesinlikle bu değil. Paramın 5 gündür hiçbir işlem yapılmadan sistemde tutulması ve bu belirsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Talebim çok açık ve nettir: Ya bu gecikmeyi telafi edecek somut bir adım atılarak (örneğin aksesuar hediyesi veya kupon gibi) ürünüm derhal kargoya verilsin ya da siparişim vakit kaybetmeden iptal edilsin. Pazartesi gününe kadar tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmazsa, gönderilecek kargoyu teslim almayıp kapıdan geri çevireceğimi ve yasal haklarımı kullanacağımı şimdiden bildiriyorum. Samsung gibi bir markaya bu derece ilgisizlik ve belirsizlik kesinlikle yakışmıyor.