Servise Verilen Telefonum Kayıp, Mağduriyetim Giderilmiyor

Samsung s24 model telefonumu yaklaşık 2 ay önce Maltepe AVM’deki Mad Market mağazasından, O**** Ç******* adına faturalı ve garantili olarak satın aldım. Cihazı aldıktan kısa bir süre sonra şarj almama sorunu yaşadım ve 3 Ekim’de kvm Kartal yetkili servisine teslim ettim. Servis bana, kendi telefonum yerine 16 bin tl değerinde, 35X model başka bir cihaz verdi. Tamire verdiğim cihazın kabı bende olduğu için bu geçici telefona takmak istedim fakat uyumlu olmadığını fark ettim. Cihazı tekrar servise götürdüğümde, bana yanlışlıkla başka bir telefon verildiği söylendi ve bu cihazı iade ettim. Ancak halen kendi telefonumdan hiçbir şekilde haber alamadım.

Ayrıca, bana verilen telefonun IMEI numarası bana ait değildi. Eğer verilen cihaz gerçekten bana ait olsaydı, internet bankacılığı uygulamasına giriş yaptığımda banka bana doğrulama kodu göndermesi gerekirdi fakat böyle bir uyarı almadım. Bu nedenle bana verilen cihazın bana ait olmadığını düşünüyorum, asıl cihazımın ise serviste olduğunu tahmin ediyorum.

Bu süreçte Samsung müşteri hizmetlerini defalarca aradım, sürekli farklı numaralara yönlendirildim ve bazı görüşmelerde telefon yüzüme kapatıldı. Cihazım garantili olmasına rağmen, ne tamir edildi ne de yenisiyle değiştirildi, üstelik cihazımı da geri alamadım.

3 Ekim’den bu yana mağduriyetim devam ediyor. Kullanılmış veya bana ait olmayan bir telefon istemiyorum. Ya cihazımın yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağım.