Servis Süreci Mağduriyeti: Hasarlı Ekran Ve Yanlış Bilgilendirme

5 aydır kullanmakta olduğum, garantisi devam eden Samsung Galaxy Z Flip6 telefonumu arıza nedeniyle servise göndermiştim. Bulunduğum şehirde yetkili servis olmaması nedeniyle, kat kat sarıp korunaklı bir paket yaparak kargo ile gönderdiğim telefon, bana direkt kutusu ile kargo poşetine koyulmuş olarak korunaksız bir şekilde geri gönderildi. Telefon kutusunda ya da kargo paketinde hasar bulgusu yoktu ancak kutudan çıkan telefonun ekranında sağ üstte sivri bir cisimle oluşmuş gibi görünen bir hasar var. Servis formunda yazan bilgiye göre telefonumda ekran, ana kart ve batarya değişimi yapılmış. Servise göndermeden önce dış görünüş olarak hasarsız bir ekranı olan telefonuma hasarlı, sağ üstte vuruğu olan bir ekran takılarak geri gönderilmiş. Ayrıca kutu içinde ilettiğim iletişim bilgilerim servis formuna yanlış işlendiği için tüm süreç boyunca telefonum hakkında asla bilgi alamadım. Kargoya da servis tarafından yanlış iletişim numarası verilmesi sebebiyle kargo teslim sürecinde de sıkıntılar yaşadım. Bunca mağduriyet yaşadığım onarım sürecinin nihayetinde, öncesinde ekranı hasarsız olan telefonum hasarlı bir ekran ile gönderildi!