Servis Müdahaleleri Sonrası Artan Sorunlar Nedeniyle Samsung Watch 6 Classic Değişim İsteği

Samsung marka Watch 6 Classic 47 mm akıllı saatimi 23.11.2024 tarihinde satın aldım. Saat daha ilk kullanım sürecinde titreşim sırasında cızırtı sesi çıkarmaya başladı ve bu nedenle Ankara’daki Simge Elektronik yetkili servisine götürdüm. Saat tamir edildi ancak bu kez de servisin yaptığı işlemden sonra mikrofon çalışmamaya başladı.

Tekrar aynı yetkili servise götürdüm, bu sefer de mikrofonu tamir ettiler fakat bu kez de ekran ile çerçeve üzerindeki rakamlar birbirini tutmuyor, oklar denk gelmiyor, ekran bariz şekilde yamuk takılmış durumda. Bir kez daha servise gidip bu durumu anlattım ve artık ürün değişimi istediğimi, servisin her işlemde başka bir yeri bozduğunu açıkça ifade ettim.

Bugün servis tarafından arandığımda, saatin değerlerinin normal olduğu ve ürünü teslim alabileceğim söylendi. Ben ise böyle bir durumun normal olmasının mümkün olmadığını, elimde fiziksel kusuru net gösteren fotoğraflar olduğunu belirttim. Telefonda görüştüğüm hanımefendi, önceki süreçlerde detaylı bilgi verilebildiği halde bu kez “detay görüntüleyemiyorum, gelince söylersiniz” demekle yetindi. Bariz şekilde gözle görülen fiziksel bir kusur için defalarca servise gitmek zorunda bırakılmam kabul edilebilir değil.

Ürünü ilk kez, normal kullanımda ortaya çıkan bir sorun nedeniyle servise verdim; daha sonraki tüm problemler tamamen servisin müdahaleleri sonrasında ortaya çıktı. Buna rağmen sürekli aynı servise tekrar tekrar gitmem isteniyor, saatin her seferinde başka bir yerinde sorun oluşuyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açtı.

Ankara Simge Elektronik yetkili servisine 3 kez gittim, şimdi ise 4. Kez gitmem isteniyor. Servisin kendi işlemleri sonucu defalarca sorun çıkaran bu saatimin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Fiziksel kusuru fotoğraflarla da kanıtlayabildiğim bu ürün için “normal değerler” denilerek tarafıma arızalı ürünün iade edilmesini kabul etmiyor, kullanıcı hatası olmayan bu süreçte mağduriyetimin ürün değişimiyle giderilmesini istiyorum.