Ürün Teslimatı Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgiler Nedeniyle Mağduriyet

02.08.2026 tarihinde samsung.com.tr üzerinden ek takas destekli Galaxy s25 fe model cep telefonunu, yanında şarj adaptörü ve Galaxy Buds Core ile birlikte toplam 37.641,15 TL bedelle 3 taksit olarak satın aldım. 11.08.2026 tarihi için planlanmış teslimat seçmeme rağmen sistemde ürünlerimin 07.08.2026 tarihinde teslim edilmiş göründüğünü fark ettim.

Samsung müşteri hizmetlerini aradığımda, önce telefonun iş arkadaşıma teslim edildiği, sonra servise teslim edildiği gibi çelişkili bilgiler verildi. Kim teslim almış, herhangi bir evrak imzalanmış mı, teslimat hangi belgeye dayanarak tamamlanmış görünüyor diye sorduğumda net bir cevap alamadım. Ayrıca ek takas desteği seçmeme rağmen eski telefonu almaya gelen de olmadı, bu konuda da hiçbir açıklama yapılmadı.

Çözüm merkezini aradığımda P****** Hanım ile görüştüm, “arka planda çalışmalarımız devam ediyor, bekleyin” ifadesi dışında somut hiçbir adım atılmadı. Telefonu taksitle aldım, ödeme tarihleri yaklaşıyor ancak ortada ne telefon var ne de teslimatla ilgili net bir bilgi bulunuyor. Samsung Türkiye gibi bir firma için bu sürecin son derece yakışıksız ve tüketiciyi mağdur eden bir durum olduğunu düşünüyorum.

TR260802-48397862 numaralı siparişimin akıbetinin acilen araştırılmasını, ürünlerimin ya derhal eksiksiz şekilde teslim edilmesini ya da ödediğim tutarın aynı koşullarda iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca teslimat sürecindeki çelişkili bilgi ve ilgisizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını rica ederim.