to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Z7 Flip Ekran Arızası İçin Kullanıcı Hatası İddiası Ve Ücret Talebi
16.10.2025 tarihinde Eskişehir Vega AVM içindeki Samsung şubesinden Samsung Z7 Flip model bir telefon satın aldım. 29.01.2026 tarihinde saat 21.00 civarında telefonum, evde hiçbir darbe, düşme veya fiziksel müdahale olmamasına rağmen, kendi kendine iç ekrandan maviye döndü ve kullanılamaz hâle geldi.
Aynı gün saat 21.30’da telefonu satın aldığım Eskişehir Vega AVM Samsung şubesine götürdüm; cihazı teknik servise göndereceklerini söylediler. 09.02.2026 tarihinde ise yine satın aldığım şubeden aranarak, telefonu iki farklı teknik servise gönderdiklerini, her iki servisin de “kullanıcı hatası, darbe almış” şeklinde rapor verdiğini ve bu nedenle benden ekran değişimi ücreti talep ettiklerini ilettiler. Her ne kadar bunu iddia etseler de telefonumun benim tarafımdan hiçbir şekilde darbe almadığını, her türlü şekilde ispat edebileceğimi özellikle belirtmek isterim.
Bu süreçte Samsung ile WhatsApp üzerinden yazışmalar yaptım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım; ancak buna rağmen cihazdaki sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirip benden ücret talep edilmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ürünü özellikle yetkili Samsung bayisinden, güvenerek ve sorun yaşamayacağıma inanarak aldım; ancak yaşadığım bu süreçte bu güvenin karşılığını alamadım.
Hiçbir darbe almadan kendi kendine arızalanan bir cihaz için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ekran değişimi ücreti ödemeden, telefon bedelimin iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung çözüm merkezinden arandım, "yetkili servis telefonun sol üst köşesinde sivri bir cisim darbesi var" diye rapor tutmuş dedi bende yetkili servisin numarasını talep ettim kendilerine neden böyle haksız yere suçlandığımı sordum bana "biz öyle bir şey söylemedik Samsung yetkilileri neden böyle yapıyor anlamıyoruz sizin telefonun katlanan yeri arızalı biz fotoğraf gönderdik onlar teşhis koydu vs"cümleler kurup beni geçiştirdi madem fotoğrafla Samsung mühendisi arkadaş teşhis koyuyor ne diye yetkili servise ürün gönderip bizi günlerce oyalıyorsunuz?
