to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Galaxy Z Flip 7 Ekran Arızası Garanti Dışı Bırakıldı Mağduriyet Yaşıyorum
17 Ağustos 2025 tarihinde Konya M1 Merkez Konya Alışveriş Merkezi'ndeki Media Markt mağazasından Samsung Galaxy Z Flip 7 model telefonu satın aldım. 11.12.2025 tarihinde telefonun katlanan kısmında önce bir açılma meydana geldi, ardından bu bölgeden mürekkep akması gibi bir yayılma oldu ve kısa süre içinde ekran tamamen siyaha döndü.
Arızanın ardından telefonu 12.12.2025 tarihinde Media Markt'a götürdüm ve ürün garanti kapsamında servise gönderildi. Servisten gelen dönüşte, dış kasada bulunan darbe gerekçe gösterilerek ekran arızasının garanti kapsamı dışında olduğu söylendi ve ekran değişimi için 14.850 TL ücret talep edildi. Oysa yaşadığım asıl sorun, katlanma bölgesinde kendiliğinden başlayan açılma ve yayılıp tüm ekranı kullanılmaz hale getiren görüntü bozulmasıdır.
Ürünün bu kadar kısa sürede ve bu şekilde arıza vermesini kabul etmiyorum. T048-36886-R-CD numaralı ürün kayıt formu ile takip edilen bu işlemde, ekran arızamın garanti kapsamında değerlendirilerek benden talep edilen 14.850 TL ücretin iptal edilmesini ve ücretsiz ekran değişimi yapılmasını, bunun mümkün olmaması durumunda ise ürün değişimi ya da ücret iadesi talep ediyorum. Gerek Samsung'un gerek Media Markt'ın bu mağduriyetimi hızlı ve kalıcı şekilde çözmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Çözüm merkezi ile iletişime geçildi onlarda servisin darbe bahanesine dahil oldular cihazda ki darbeyle ekranın hiçbir bağlantısı yoktur yapılan işlem haksızlıktır buraya şikayet bildirmek de sonucu değiştirmedi.
Faturan ve servis formu ile Tüketici Hakları Hakem Heyeti'ne e devlet üzerinden başvuru yap. "Bedel iadesini içeren sözleşmeden dönme" maddesini seçip başvuruda bulun telefonu verip paranı geri alırsın. Yaklaşık 3 ayı bulabiliyor süreç sonunda alıyorsun.