to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Z Fold 6 Pil Değişimi Mağduriyeti Ve Garanti Dışı Ücret Talebi
Samsung z Fold 6 512 GB cihazımı ağustos ayında ısınma sorunu nedeniyle garanti kapsamında yetkili servise gönderdim. Bu süreçte servisin pilleri ve dış ekranı değiştirdiği, onarımın tamamlandığı bilgisi verilerek cihazım tarafıma geri gönderildi. Cihazı kullanmaya devam ettim, ancak birkaç gün sonra pil sağlığını kontrol ettiğimde yaklaşık 4–5 gün içinde pil sağlığının %100’den %93’e düştüğünü gördüm ve bu durumun normal olmadığını fark ettim.
Bunun üzerine Samsung iletişim merkezi ile görüştüm, online testler yapıldı ve cihazın tekrar servise gönderilmesi istendi. Cihazı yeniden servise gönderdim. Bu arada pil bilgilerini daha detaylı incelediğimde, yeni takıldığı söylenen pillerin ilk kullanım tarihinin, cihaz servise gitmeden önceki bir tarihe ait olduğunu gördüm. Yani pil değişimi yapıldığını iddia etmelerine rağmen, pillerin servis öncesine ait olduğunu fark ettim. Ayrıca cihazın ilk üzerindeki piller yaklaşık 380 civarı döngüye rağmen %98 pil sağlığına sahipti ve gayet iyi bir performans sunuyordu.
Cihaz ikinci kez servisteyken bu defa bana pil değişimi için ön panelin de değişmesi gerektiği söylendi ve garanti kapsamı dışında denilerek 28.423,13 TL civarında bir onarım ücreti çıkarıldı. Ben de haklı olarak şu soruyu yönelttim: Eğer pil değişimi için ön panel değişimi zorunluysa, ilk sefer garanti kapsamındayken neden ön panel değiştirilmedi, garanti süresinin bitmesi mi beklendi? Bu konuda herhangi bir tatmin edici açıklama yapılmadı.
Ayrıca servis tarafı, genel olarak %60’a kadar indirim yapabildiklerini söylemelerine rağmen, ben konuyu Samsung genel merkezine taşıdığım için bana hiçbir indirim uygulanmayacağını iletti. Yaklaşım tarzları son derece rahatsız ediciydi ve indirimi kabul etsem bile, ortada benim hatam olmayan bir durum varken ücret talep edilmesini doğru bulmuyorum. Cihazımın pil ve panel sorununda tamamen mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Tüm bu sebeplerle, cihazımın pillerinin gerçekten yeni ve sorunsuz pillerle değiştirilmesini, gerek görülüyorsa ön ve arka paneller ile dokunmatik aksamların da garanti kapsamında, tarafımdan ücret talep edilmeden onarılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini ve cihazımın ayıpsız, sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini istiyorum.
Gelişme
Samsung z Fold 6 cihazımı eylül 2026’da ısınma problemi nedeniyle garanti kapsamında servise gönderdim. Servisin tespitleri sonucunda pil ve ön ekran değişimi yapıldı ve cihazımı bu şekilde teslim aldım. Yaklaşık bir buçuk ay kadar sorunsuz kullandıktan sonra pil sağlığının sadece dört gün içinde yüzde 100’den yüzde 93’e düştüğünü fark ettim. Bunun üzerine Samsung müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, gerekli online testler yapıldı ve cihazı tekrar servise göndermem istendi.
26.10.2026 tarihinde cihazımı yeniden servise gönderdim. Bu kez tarafıma, cihazın ön panelinde darbe olduğu ve bunun kullanıcı hatası sayıldığı bilgisi verildi. Ben cihazın son bir aylık kullanım sürecinde hiçbir şekilde darbe almadığını biliyorum ve bu iddiayı kabul etmiyorum. Ayrıca ilk serviste ön ekran değişimi yapılmış olmasına rağmen o zaman darbe olduğuna dair hiçbir bilgi verilmemişken, şimdi garanti dışı denilerek 28.423,13 TL gibi çok yüksek bir ücret talep edilmesi bana tutarsız ve haksız gelmektedir.
Samsung Türkiye’den beklentim, cihazımda kullanıcı hatası olmadığının dikkate alınması, bu onarım ücretinin iptal edilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Cihazımdan genel olarak memnunum ve Samsung kullanmaya devam etmek istiyorum; ancak bu süreç, garanti ve servis güvenliği konusunda beni ciddi şekilde düşündürüyor. Telefonumu servise gönderdiğim için şu anda hem canavar gibi çalışan telefonumdan oldum hem de cihazın serviste kalması nedeniyle sosyal ve iş hayatımda aksaklıklar yaşıyorum.
Samsung’un sattığı ürünün ve yaptığı ilk onarımın arkasında durmasını, hatalı kullanıcı kusuru değerlendirmesinin yeniden gözden geçirilerek mağduriyetimin giderilmesini saygıyla talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Çözüm merkezinden aradılar aynı şeyleri tekrarlayıp duruyorlar. Kullanıcı hatası adı altında ekran değişimini bana yansıtmak istiyorlar. Çok üzgünüm ve çok pişmanım. Keşke zamanı geri alabilsem de garantiye göndermeseydim cihazımı ısınma yapıyordu sürekli ısınınca soğumasını bekleyip devam ederdim kullanmaya. Durum bu kadar vahim!
Tüketici Hakem Heyeti'ne Başvurumu Yaptım
