to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Z Fold 5’te Kronik Yazılım Kaynaklı Wi‑Fi Ve Bluetooth Arızası Ve Yetkili Servis Ücretleri
Samsung z Fold 5 telefonumu çıktığı ilk günden beri kullanıyorum, performansından memnun olduğum için her sene model yükseltmek yerine aynı telefonu kullanmaya devam ettim. Ancak birkaç ay önce gelen bir yazılım güncellemesinden sonra Wi-Fi ve Bluetooth birlikte çalışmamaya başladı. Daha sonra bu sorunun z Fold 5 modellerinde kronik bir problem olarak birçok kişide görüldüğünü, yani üretim kaynaklı bir hata olabileceğini öğrendim.
Bu arızadan sonra yetkili servise gittiğimde, Wi-Fi ve Bluetooth parçalarının anakartla tek parça olduğunu, bu nedenle Wi-Fi bozulduysa komple anakartın değişmesi gerektiğini söylediler. O dönem ana kart değişimi için 22.000 TL fiyat verdiler, garanti kapsamında da işlem yapamayacaklarını belirttiler. Sadece Wi-Fi arızası için tüm anakartı değiştirmem gerektiğini duyunca bu durumu kabul edilebilir bulmadım.
Daha sonra özel bir telefoncuya gittim, Wi-Fi onarımı için 8.500 TL istendi ve 8.000 TL’ye anlaştık. Ana kart değişmeden, sadece Wi-Fi ile ilgili parçayı değiştirdi ve sorun düzeldi. Ancak yaklaşık 20 gün sonra tekrar bir güncelleme geldi, güncellemeyi yükleyince Wi-Fi yine çalışmaz hale geldi. Telefoncu bu süreçte toplamda 5 kez Wi-Fi ile ilgili müdahale yaptı, orijinal Fold 5 ana kartından bile Wi-Fi parçası söküp taktı, telefonu tamamen sıfırlayıp tüm Android sistemini silerek iki gün boyunca yeniden yazılım yükledi, ardından Wi-Fi’yi tekrar taktı ve her şey sorunsuz çalışmaya başladı.
Samsung tekrar güncelleme gönderdiğinde, nereye kadar güncelleme yapmadan gidebilirim diye düşündüm, çünkü uygulamalar bir süre sonra eski sürümde çalışmayacaktı. Sonuçta mecburen tekrar güncelleme yaptım ve yine aynı şekilde Wi-Fi tamamen gitti. Şu anda telefonda Wi-Fi bir çalışıyor bir çalışmıyor fakat her zamanki gibi yakında tamamen gidecek ayrıca bluetoothta aynı şekilde.
Ayrıca katlanır ekranda 1. Yıldan sonra ölü piksel sorunu yaşamaya başladım. Ekran daha sonra değiştirildi ancak yeni takılan ekranın kalitesinden hiç memnun değilim, eski ekranı aratacak kadar kötü bir deneyim yaşıyorum.
Tüm bu yaşananlar sonucunda, sorunun yazılım güncellemeleri ile tetiklenen, kronik ve üretim kaynaklı bir arıza olduğuna inanıyorum. Hem yetkili serviste ana kart değişimi dayatılması hem de özel servise ödediğim toplam 8.000 TL’lik masrafa rağmen her güncellemeden sonra aynı Wi-Fi sorununun tekrar etmesi beni mağdur etti. Bakalım Samsung bu yaşananlara ve mağduriyetime karşı nasıl bir açıklama yapacak ve ne çözüm sunacak.
Bu arada 1. Sene sonunda ilk iç ekranda ölü piksel olduğunda ekran değişti fakat ekranı yamuk yumuk dalgalı yaptılar ve istemedim. Bir daha yaptılar yine aynı. Bende bu telefonu istemediğimi söyledim. Sonra Şikayet oluşturdum ve çözüm merkezi aradı. Bana ne gerekiyorsa yapsınlar dediler biz mail atıyoruz dediler ama problem şu ki servise geri gittiğimde bana diyorlar ki bize öyle bir mail gelmedi bizim yapabileceğimiz bu kadar. Sonrasında tabii ki doğal olarak tekrar kayıt açıp 1 2 gün çözüm merkezinin aramasını bekledim. Baktım ki aynı oyun devam ediyor. Bu arada Beylikdüzü Bakırköy git gel yapıyorum boş yere bende vazgeçtim. Yani Samsung çözeriz der, servis çözmez. Danışıklı dövüş... İçekran cam değil de plastik bir madde olduğu için şu anda her yeri dalgalı... Ne katlanır telefon alın ne Samsung alın. Bakın wifimide güncelleme ile bozdular. Wi-Fi için ana kart diyorlar. Girin YouTube'a her yere sorun, herkeste aynı şikayet
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
