to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Z Fold 3'te Ekran Ve Garanti Sorunları
Samsung Z Fold 3 büyük ekran çalışmadı ve tüm ekranlar dondu
Merhaba, Samsung Z Fold 3 telefonumu 31 Mayıs 2023 tarihinde Media Markt'tan aldım.
Telefonun kullanım ömrü 5 yıl, garantisi 2 yıl ve 100 bin kere aç kapa yapılabilir olduğu söylendi. Telefonumu merak eden bir iş arkadaşıma gösterirken arka ekranı açtım, menteşedeki farkın yeni modellerde kapandığını anlatırken telefonun büyük ekranı dondu. Arka ekranı kapatıp kilidi aç kapa yaptıktan sonra ön ekran çalıştı fakat arka ekran hafif açtığımda dokunmatiği ve ekranı çalışıyordu. Düzelir diye üstelemeden ön ekranı kullanmaya devam ettim. Bir süre (3 gün) sonra arka kamera uygulamadan açılamaz fakat WhatsApp'tan açılır duruma geçti. Herhalde yazılım sorunu var diye güncelledim fakat yine düzelmedi. Forumlardan okuduğum kadarıyla ekran koruyucusunu çıkararak tekrar denedim fakat hiçbir sonuç alamadım. Bir süre sonra ön ekran da dokunmatik gitti, sesli komut hala çalışıyordu.
Telefonu Media Markt'a götürdüm ve onarıma göndermeleri için teslim ettim.
Teslim ettiğimde ürünün fotoğraflarını da çektiler ve hasar kaydını aldılar.
Samsung servisi ürünün hafif çizik olan arka kapağının kırık olduğunu, bir gün önce açtığım ekran koruyucusuna rağmen ekranların çizik olduğunu ve garantisinin olmadığı iddia ederek Media Markt'a mail olarak atmış.
Ürünün güncel fiyatı 25.000 TL iken bu servis benden 21.200 TL para talep etti.
Şikayetim hem Samsung servisinden hem de ürünün 2 yıl garantisi olması gerekirken Samsung'un sitesinden kontrol ettiğimde dahi garantisi bitmiş gözükmesinden kaynaklı Media Markt'tan.
Ürünün bu sorunu tüm forumlarda, Samsung şikayetlerinde, hatta Amerika'da bir dava konusu olarak görünmekte.
Ekran menteşesi ve Flex kablosu çok bariz ortadadır.
Samsung, taşere ettiği servisin insafına bırakmakta ve hiçbir şekilde yardımcı olmamaktadır.
Hala garanti süresi içerisinde olmama rağmen ne bir bilgilendirme için geri dönüş ne de çözüm için bir öneri yapılmadı. Kendi çabamla hakkımı aramaya devam ediyorum.
Süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne, Media Markt tarafından ayıplı ürün satmakla, Samsung tarafından üründe yanıltıcı bilgi vermekten mahkemeye taşıyacağım.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Çözüm merkezi iletişime geçti 3 gündür arayıp işleminiz devam ediyor servisten bilgi alıp size döneceğiz diye hiçbir bilgi içermeyen geçiştirme araması yapıyorlar. Servis ise urunu çoktan Media Markt'a yollamış tabi Media Markt ne bir mesaj ne bir mail hiçbir şekilde ilgilenmemis. Samsung un süreçle ilgili hiçbir bilgisi yok. Dünyadan haberleri yok aldınız malı bozulursa Samsung'dan hayır beklemeyin Çünkü garantili urunu bile tamir etmeye zahmet etmiyorlar.cozum merkezi ise tam bir fiyasko o kadar ustaca geçiştiriyorlar ki hep işleminiz devam ediyor talebiniz devam ediyor diyorlar. İkinci aramada talebimin hangisi değerlendiriyor diye sordum çözüm merkezinden aldığım cevap sok ediciydi."genel olarak söylüyorum işte talebiniz neyse o" gibi bir cevap aldım. Artık tüketici hakem heyetinde görüşürüz. Z fold serisine bulaşıp benim durumuma düşmeyin.
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Benimle iletişime geçiliyor fakat hiçbir bilgi iletmeden geçiliyor. Günlerdir serviste olmayan cihazla ilgili servisten bilgi beklediğinizi söyleyen aramalar yapıyordunuz. Cihazın serviste olmadığını Media Markt'a geri gönderildiğini söylediğimde ise servis raporunu mail olarak istediğimi belirttiğim yaklaşık 4 gündür de arayıp arayıp bilgi beklendiğini söyleyip kapatıyorsunuz. Yapacağınız iş çok basit olmasına rağmen servis raporunu e posta ile göndermek ne kadar zor ve çetrefilli olabilir ama siz iş yapmış gibi görünmek için sadece arayıp işleminiz devam ediyor deyip kapatıyorsunuz. Samsung pişmanlıktır
