to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Telefon Samsung Katlanır ZFOLD3 Sorunu
Merhabalar,
Note3/5/8/10/20/Zfold3 kullandım. Samsung Galaxy z Fold 3 isimli katlanır cihazı alana kadar sorunum olmadı.
1 yıl önce Samsung garantili aldığım cihazım, durduğu yerde müzik dinlerken kendini kapattı açtı ve o andan itibaren Youtube.com a giremez oldum. Is yoğunluğum sebebiyle ilgilenemedim. 20 gün falan sonra ise telefon elimdeyken durduk yere açık haldeki ekranı gitti.
Telefonu Samsung çağrı merkezinin ilettiği yetkili servisi İzmir bayisine götürdüm. Alacati dan 100kusur km yol yaptım.
Oradaki ekip telefona bakar bakmaz düşme teşhisi koydular. Dedim düşmedi. Ekranın köşelerinde boya kalkmaları varmış. Mikroskobik ortamda incelemiş ve buna kanaat getirmişler. Kendilerine bu telefonun katlanır olmasından kaynaklı tam örtüşen kapak takılamadığını dolayısıyla bitime milimler kala bazı yerlerin açık olduğunu bununda kullanımla zamanla olduğunu anlatamadım. Kişisel olarak anladılar ama görevleri gereği anlamadılar. Samsung çağrı merkeziyle Günler suren görüşmeyle cihazı tekrar İzmir'e götürdüm. 2. Tur 100km üzeri yol götürdüm.
Çağrı merkezi hassas inceleme yaptıracağız dedi. Hassası falan olmadı. Yetkili servis telefonu sökme izni vermeme rağmen telefonu sökmeden yine en basit kaçış kaynağı olan darbe iddiasına sığınarak oldukça kalitesiz ve sözde Premium olan kullanıcılarına yapmaması gerekli şekilde ilgilendi.
Servis notu olarak da darbe var ekran açılmıyor vs not düştüler. 14300 TL fatura çıkardılar. Kendilerine telefonu açma kapama zahmetine bile girmediklerini telefon açıldığında on ve arka ekranlara Samsung logosu vs geldiğini on ekranda telefonu kullanabildiğimi arka ekranda tam masaüstü açılacakken gittiğini anlatamadım. Bakmamışlar bile. Telefonu da sökmemişler bile. Wi-Fi ve bluetooth tek entegre iken Wi-Fi gittiğini ama bluetooth çalıştığını da anlatamadım. Kendilerinden darbe alınan yerin içini görmek istediğimi iletmeme rağmen sadece dışına bakarak ekran arkadan gitmişin açıklamasını talep ettim alamadım.
Simdi telefonumu geri istedim. Konuyu adli mercilere taşıyacağım. Fazlasıyla zamanında enerjim de var. Adli merci cümlesinden sonra yapmaya çalıştıkları indirimi dahi dinlemedim. Kendilerine de ilettiğim gibi bırakın 14300 TL yi 143 TL dahi ödemeyeceğim. Gittim kendime s23ultra aldım zaten.
Simdi yeni süreç basliyor.
Konu detaylandıkça yazacağım.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Çözüm ekibi aradı, yazdıklarımı dinledi. Kapattı. En azından adına çözüm ekibi demesek, ne bileyim dinleme ekibi, teselli ekibi falan daha iyi olur. Süreç artık tüketici haklarında. Başvurumu yaptım. Takip edeceğim sonuna kadar.
Tüketici Hakları sürecini kazandım. Bilirkişi raporunda düşme olmadığını onaylamış oldu. Üretiminden kaynaklı genel hatasını Samsung kabul etmeli. Şimdi sürecin telefonun onarımı kısmını takip edeceğim. Yine yazarım.
Süreç tamamlandı. Samsung hemen ilgilendi. Telefon baştan aşağı değiştirildi.
Bilgi için teşekkürler. Garanti durumu bende yok. Not 8 ve z fold 3'de kronik sorunları yaşadım. Evimde bulaşık makinesine kadar Samsung'tu bu saatten sonra baş rakibi olan firmalardan ürünü alacağım. Ülkemize Koreli Samsung'cular da ayak uydurmuş!