Samsung Z Flip 5 Ekran Sorunu Ve Yüksek Onarım Ücretiyle Tutarsız Takas Politikaları

Samsung Z Flip 5 model telefonumun ekranında hiçbir düşme, darbe veya kırılma olmamasına rağmen, telefonu sadece ucundan/kenarından normal şekilde tuttuğum anda birden görüntü gitti ve ekran tamamen kapandı. Bu telefon hiçbir yerden düşmedi, hiçbir darbe almadı; yalnızca elimle tuttuğum için ekranın gitmesini asla kabul etmiyorum. Yani hasar herhangi bir dış etkiyle değil, sadece tutma esnasında kendiliğinden oluştu. Zaten daha önce de katlanabilir Z Flip ekranlarıyla sürekli sorun yaşamıştım; bu modelin ekran kalitesinden çok şikayetçiyim.

Telefon şu an garanti kapsamında değil. Buna rağmen telefonu yetkili servise götürdüğümde, ekran değişimi için benden 16 000 TL istediler. Bir telefona sadece dokunmakla ekran gidiyorsa burada ciddi bir kalite sorunu olduğunu düşünüyorum.

Yeni bir telefon almak istediğimde, mevcut telefonumu verip üzerine ödeme yaparak takas talep ettiğimde Emaar’daki Samsung mağazasına gittiğimde, telefonum için 6 000–10 000 TL arası bir bedel verebileceklerini, bu şekilde bir iade/takas benzeri işlem yapılabileceğini söylediler. Ancak aynı talep ile Tepe Nautilus’teki Samsung mağazasına gittiğimde böyle bir işlem yapamayacaklarını, "veremeyiz" diyerek bu imkanı sunmadıklarını belirttiler. Teknosa’ya gittiğimde (Nautilus) (Akasya) ise zaman zaman takas yaptıklarını, zaman zaman yapmadıklarını söyleyip bu konuda net ve tutarlı bir bilgi vermediler. Lakayıt Samsung ürünlerinizden bir haber tavırları vardım; İstanbul Akasya’daki Samsung mağazasına gittiğimde de satış ve takas konusunda net hiçbir bilgi alamadım, bazı modellerin satışının kapandığını söylemekle yetindiler. Farklı şubeler arasında bu kadar büyük uygulama ve bilgi farkı olması, hangi politikanın geçerli olduğunu anlamamı tamamen imkansız hâle getiriyor.

Z Flip 5’in bu kadar hassas ve sorunlu bir ekranla satışa sunulmasını Samsung’un kalitesine hiç yakıştırmıyorum ve şu an telefonumu kullanamıyorum. Ekran kırılmadığı, darbe almadığı ve tamamen ürünün zayıf ekran kalitesinden kaynaklandığını düşündüğüm bu arıza için talep edilen 16 000 TL’lik ücreti ödemek istemiyorum. Garanti süresi bitmiş olsa bile, bu kadar bariz bir kalite sorunu için benden talep edilen bedelde ciddi bir indirim yapılmasını, mümkünse müşteri memnuniyeti kapsamında ekran değişim ücretinde anlamlı bir indirim ya da makul bir takas bedeli sunulmasını talep ediyorum. Özellikle takas konusunda tüm Türkiye genelindeki Samsung mağazalarında geçerli, net ve yazılı bir uygulama ile telefonum için açık ve net bir takas ücreti belirtilmesini istiyorum. Samsung İstanbul şubeleri arasındaki bu büyük farkların giderilmesini ve müşteriye açık, tutarlı, anlaşılır bilgi verilmesini bekliyorum. Aksi hâlde bu ürünü kesinlikle kabul etmiyorum.