Samsung Yetkili Servisinden Yetersiz Destek Ve İlgisizlik

Samsung RT63QBPN model buzdolabımızı yaklaşık 12 yıldır sorunsuz şekilde kullanıyoruz. Kısa süre önce ürünün alt kapağının kolu, alt menteşesinden kırıldı ve bunun üzerine Çankaya Samsung yetkili servisini arayarak servis kaydı açtırdım.

Ertesi gün servis, hiçbir keşif ya da inceleme yapmadan, “Bu yedek parça yok, fabrika üretmiyor.” diyerek başvuruyu iptal etti.

Bunun üzerine Samsung Türkiye WhatsApp hattı üzerinden durumu anlatarak, yedek parça ya da alternatif bir çözüm önerisi talep ettim. Aynı gün bu kez bölge servisi tarafından arandım ve yine “Bu yedek parça yok, fabrika üretmiyor. İsterseniz ikinci elden çıkan bir kol bulmaya çalışın.” şeklinde bir yanıt verildi ve başvuru tekrar iptal edildi. Müşterinin kendi imkânlarıyla eski bir buzdolabından ikinci el parça bulmasının beklenmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Sonrasında Samsung Türkiye’ye tekrar ulaşıp bu yaklaşımı da şikayet ederek görüştüm. Müşteri danışmanı da yine aynı cümleyi kurarak, “Bu yedek parça yok, fabrika üretmiyor. Başka şekilde yardımcı olamıyoruz, servis de yönlendiremeyiz, kurallarımız bu şekilde.” yanıtını verdi. Yaklaşık bir haftadır farklı kişilerden tek duyduğum şey bu ve ücretini ödemeye hazır olmama rağmen buzdolabını gelip yerinde inceleyen tek bir servis elemanı dahi olmadı.

Benim asıl itirazım sadece parçanın olmamasına değil, yaklaşım tarzına. Servis, örneğin 1500 TL karşılığı gelip ürünü gerçekten görse, belki basit bir müdahale ile, birkaç vida ya da uygun bir sabitleme yöntemiyle çözüm üretilebilecek. Ancak hiç kimse ürüne bakma zahmetine bile girmediği için bunu hiçbir zaman öğrenemeyeceğiz. Sırf 12 yıllık bir buzdolabı diye bizimle vakit harcamaya değmeyeceği düşünülüyormuş gibi bir tavırla karşılaşıyorum.

Samsung Türkiye’den talebim, buzdolabım için bir yetkili servisin adresime yönlendirilmesi, ürünün yerinde incelenmesi ve mümkünse somut bir çözüm önerisi sunulmasıdır. Parça gerçekten yoksa bile, teknik olarak yapılabilecek alternatif bir onarım yöntemi ya da makul bir çözüm yolu bekliyorum. Samsung gibi büyük bir markanın, müşterisini dinleyen ve ürünü görerek hareket eden bir servis anlayışı sergilemesini istiyorum.