Samsung Yetkili Servisinde Aldatıcı Fiyat Değişikliği

Samsung s23 Ultra model telefonumun camı kırıldığı için Samsung yetkili servisine başvurdum ve tamir için 10.500 TL fiyat verildi. Bu fiyatı yüksek bulduğum için durumu sosyal medyada paylaştım. Bunun üzerine Samsung benimle iletişime geçti ve yardımcı olacaklarını söylediler, sonrasında da beni İzmir Karşıyaka’daki Samsung yetkili servisine yönlendirdiler.

Yönlendirildiğim bu serviste yeni fiyatın 11.700 TL olduğu, bunun üzerinden yüzde 40 indirim uygulanacağı ve benim 7.020 TL ödeyeceğim söylendi. Fiyat bana yine yüksek gelmesine rağmen, ilgilendiklerini düşündüğüm için kabul ettim ve 7.020 TL’yi ödedim. Telefonu teslim edip servisten ayrıldıktan yaklaşık bir saat sonra beni arayarak cihazın yurt dışı kayıtlı olduğu için indirim uygulanamayacağını ilettiler. Oysa telefonu teslim alırken cihazın yurt dışı olduğunu biliyorlardı ve buna göre işlem yapıp ödeme aldılar.

Ben de bunun üzerine ya başta anlaştığımız indirimli tutarın uygulanmasını ya da cihazımın tamir edilmeden, eski haliyle bana geri verilmesini talep ettim. Servis ise tamire başladıklarını, cihazı eski haliyle geri veremeyeceklerini söyleyerek beni 11.700 TL’nin tamamını ödemek zorunda bıraktı. Onayım netleşmeden işleme başlanması ve sonradan şartların tek taraflı değiştirilmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Yaklaşık 20 yıldır Samsung kullanan bir müşteriyim ve bu süreçten sonra markaya olan güvenimi kaybettim. Bundan sonra Samsung kullanmayı ve çevreme de kullandırtmayı düşünmüyorum.