Samsung Yetkili Mağazası Z Fold 7 Ekran Deformasyonu İçin Kullanıcı Hatası İddiası Ve 43K TL Talebi

Samsung yetkili satış mağazası Viaport şubesinden aldığım z Fold 7 model katlanır telefonumun ekranı, katlanma çizgisinin tam ortasından kendi kendine deformasyon yaşayarak kullanılamaz hale geldi. Cihazımın garantisi devam ettiği halde Pendik Çarşı’daki Samsung servisine götürdüğümde hiçbir darbeye maruz kalmayan, kırılmaz ped ekran koruyuculu cihazıma kullanıcı hatası damgası vuruldu ve benden cihazın neredeyse yarı fiyatı kadar, 43.000 TL ödeme talep edildi.

Sadece 1 gün inceleme yapıldıktan sonra bu sonucun çıkarılması ve cihazımın kırıldığını iddia etmeleri, garanti kapsamını tamamen göz ardı ettikleri izlenimini vermektedir. Yaklaşık 1 aydır bu durumla uğraşıyor, herhangi bir çözüm veya makul bir açıklama alamıyorum. Üstelik cihazda dışarıdan kaynaklı bir darbe veya ihmal söz konusu değilken bu masrafın tarafıma yüklenmeye çalışılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Garantisi devam eden telefonumun ekran onarımının kullanıcı hatası bahanesiyle ücretli değil, garanti kapsamında ve ücretsiz olarak yapılmasını; bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve incelemenin detaylı ve objektif biçimde tekrar değerlendirilmesini talep ediyorum.