Samsung Üzerinden Yetkisiz 78.000 TL İşlem Ve Cevapsız Müşteri Şikayeti

03.09.2026 tarihinde HGS hesabıma 1.000 TL yükleme yapmak isterken, banka hesabımdan bilgim ve onayım dışında yüksek tutarlı bir ödeme çekildiğini fark ediyorum. O anda hesabımdan Samsung üzerinden tek çekim halinde yaklaşık 78.000 TL tutarında işlem yapıldığını öğreniyorum. Bankam, bu tutarla bir telefon veya tablet alımı gerçekleştirildiğini söylüyor ancak bu işlemin hiçbirini ben yapmadım ve kesinlikle onay vermedim.

İşlemi fark eder etmez hemen bankamı arayarak kartımın iptal edilmesini istiyorum ve dolandırıldığımı belirtiyorum. Yaşanan durumla ilgili gerekli banka ve ilgili mercilere başvurularımı yapıyorum. Buna rağmen bilgim ve rızam olmadan bu kadar yüksek tutarlı bir işlemin Samsung sistemi üzerinden nasıl yapılabildiği ve nasıl onaylandığı konusunda tarafıma herhangi bir açıklama yapılmıyor.

Samsung ile WhatsApp üzerinden de iletişime geçiyorum. Tarafıma sorunun giderileceği, kayıt açıldığı ve geri dönüş yapılacağı söyleniyor ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Süreç boyunca yeterli ilgi ve desteği göremiyorum ve mağduriyetim halen devam ediyor.

Bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bu yetkisiz işlemlerin detaylı biçimde incelenmesini, sorumluların tespit edilmesini ve Samsung üzerinden çekilen yaklaşık 78.000 TL tutarındaki bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu tutarı ödeme gücüm bulunmadığından ciddi bir maddi sıkıntı yaşıyorum. Konu ile ilgili inceleme sonucunun ve yapılacak işlemlerin tarafıma yazılı olarak ve herkesin görebileceği şekilde açıkça bildirilmesini istiyorum.