Samsung Telefon Yeni Alınan A26'da Sürekli Şebeke Problemi Ve Çözüm Eksikliği!

Samsung a26 model telefonumu Aralık ayında İstanbul Ataşehir’deki servise arıza sebebiyle teslim ettim. Servis, arızayı tespit edebilmek için birkaç gün cihazın kendilerinde kalması gerektiğini söyleyince telefonu bıraktım ve bu süreçte yeni bir telefon alıp onu kullanmaya başladım. Eski telefondan artık bir sonuç çıkmayacağını düşünüyordum.

Yeni cihazımı kullanmaya başladıktan sonra, tamamen bana ait olan, kişisel bilgilerimi, fotoğraflarımı ve tüm özel verilerimi içeren şahsi mail hesabımda tanımlı numaralar arasında, bana ait olmayan bir numara fark ettim. Bu numarayı defalarca aramama rağmen uzun süre cevap verilmedi, en son açtıklarında “Telefoncunun numarası mısınız? ” diye sorduğumda, karşımdaki kişi kendisinin Samsung’da çalışan biri olduğunu söyledi. Yani şahsi mail hesabıma, iznim ve bilgim olmadan, kendi numaralarını eklemişler.

Bu durum, kişisel verilerimin, özel fotoğraflarımın ve bilgilerimin güvenliği konusunda beni son derece rahatsız ve tedirgin etmiştir. Yetkili servise güvenerek teslim ettiğim cihazımdan, benim mail hesabıma erişilip işlem yapılmış olması kabul edilemez bir durumdur. Mail hesabıma ve verilerime hangi yetkiyle, ne amaçla erişildiğinin ve bu süreçte başka hangi bilgilere ulaşılıp ulaşılamadığının acilen araştırılmasını, sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Kişisel verilerimin güvenliğiyle ilgili bu ihlalin ciddiyetle ele alınmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli tüm önlemlerin alınmasını istiyorum.

Media Markt’tan bu yıl temmuz ayında Samsung a26 model bir telefon aldım. Aldığımız günden beri telefonu doğru düzgün kullanamıyoruz, cihazda sürekli şebeke sorunu yaşıyoruz. Konuşma esnasında hat gidiyor, telefon çekmiyor ve cihazdan verim alamıyoruz.

Yaşadığımız sorun nedeniyle telefonu Ataşehir Küçükbakkalköy’deki servise götürmemiz istendi. Telefonu servise verdik, cihazı sıfırlayıp bize geri teslim ettiler ve içindeki bütün bilgilerimiz silindi. Buna rağmen telefonu geri alıp kullanmaya başladığımda sadece 3 gün sonra tekrar aynı şebeke sorunuyla karşılaştım. Artık bu problemin anakarttan kaynaklanan bir arıza olduğunu düşünüyorum.

Servise derdimizi bir türlü anlatamıyoruz. “Bizim bu şebeke sorununu canlı olarak görmemiz lazım” diyorlar. Sorun yaşadığım anların fotoğrafını çektim, bu sefer de “Bu şekilde olmaz, telefonu kullanın, sorun sırasında video çekin” diyerek süreci uzatıyorlar. Açıkçası amaçlarının insanları yıpratıp bu süreçten vazgeçirmek olduğunu düşünüyorum, ancak ben bu durumdan vazgeçmeye niyetli değilim.

Sürekli şebeke sorunu yaşayan, servise gitmesine rağmen düzelmeyen bu telefon için kalıcı bir çözüm üretilmesini, gerekiyorsa cihazın anakartının değiştirilmesini ya da ürün değişimi sağlanmasını istiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.