Samsung Telefon S22 Ekran Gölgelenmesi Garanti Kapsamına Alınmıyor, Ücret Talep Ediliyor

Samsung S22 marka model telefonumun ekranında gölge olması sebebiyle ürünü garantiye gönderdim. Fakat firma, telefonun kasası üzerinde oluşan toz, çizikler ve kaplamaların atması yüzünden cihazımı garanti dahiline almamaktadır ve benden ücret talep etmektedir. Cihazımda en ufak bir darbe olmamasına rağmen kullanıcı hatası olarak değerlendiriliyor. Eğer ürün kasası bu şekilde tozlar yüzünden zedeleniyorsa, bu yine sizin kabahatinizdir. Ben müşteri olarak telefonu düşürüp ya da darbe almasına sebep oluyorsam, o zaman tabii ki haklısınız. Ancak kullanıma dayalı çiziklerden sorumlu tutulmayı kabul etmiyorum, ayrıca ekran gölgelenmesiyle alakası olduğunu da düşünmüyorum. Bir an önce, halen onarım servisinde olan cihazımın garanti kapsamında onarılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.