Samsung Telefon Garanti Reddi, Aşırı Ücret Ve Bursa Servisindeki Saygısız Tutum

Yaklaşık 1 yıl önce aldığım Samsung Flip z6 cep telefonunun ekranı Ekim 2025’te tamamen gitti. Cihazım hâlâ garanti süresi içerisindeyken Bursa’daki Ebru Elektronik Samsung yetkili servisine götürdüm. Garanti kapsamında olması gereken bu arıza için önce 13.700 TL, daha sonra da işlem yaptırabildiğimde 16.100 TL ödeme talep edildi ve klasik “kullanıcı hatası” denilerek garanti kapsamı reddedildi.

Cihazı servise bıraktım, ödemesini yaptım ve aynı gün alıp alamayacağımı sordum. Çalışan bayan içeriye gidip kontrol etti ve parçaların olduğunu, cihazın saat 16:00’ya kadar teslim edileceğini söyledi ancak o gün teslim edilmedi. Ertesi gün biz aradığımızda ise bu kez parçanın olmadığını, sipariş verdiklerini öğrendik ve cihaz ancak 2 gün sonra tarafımıza teslim edilmek üzere hazır hale geldi.

Teslimat için kurye talep ettik. Sabah aradığımızda kuryeye verilirse gün içinde bize ulaşıp ulaşamayacağını sorduk, yetişmeyeceği ve cihazın pazartesi bizde olacağı söylendi. Bunun üzerine kuryeye verilmemesini, cihazı benim gelip alacağımı belirttim ve görevli bayan buna “tamam” dedi. Yaklaşık 30 km yol yapıp servise gittiğimde önce cihazı bulamadılar, ardından cihazı kuryeye verdiklerini bir tavırla söyleyip suçu bizim üzerimize atmaya çalıştılar. Kurye cihazı yaklaşık 2 saat sonra getirdi, biz ise tamamen kendi aralarındaki iletişim eksikliği yüzünden hem boşuna 30 km yol yapmış hem de saygısız ve umursamaz bir yaklaşımla karşılaşmış olduk.

Hem garanti kapsamında olması gereken bir arıza için 16.100 TL ücret alınması hem de süreç boyunca yaşanan bu iletişim ve tutum sorunları nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. 4291848475 takip numarasıyla kayıtlı işlem kapsamında ödediğim 16.100 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve Bursa Ebru Elektronik servis çalışanları hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bir özür iletilmesini talep ediyorum.