Samsung Telefon Eğitim İndirimi Mağazası'nda Sipariş İptali Ve Kişisel Bilgi Güvenliği Sorunu

Hasan · 2025-08-17T17:51:30+03:00

13.08.2025 tarihinde Samsung Shop Eğitim İndirimi Mağazası üzerinden 1 adet Galaxy z Flip7 Flipsuit Kılıf (Şeffaf, EF-ZF766CTEGWW) siparişi verdim. Sipariş numaram TR250811-94735222’dir. 2.124,00 TL tutarındaki ödememi Iyzico cüzdan ile gerçekleştirdim. Siparişim hiçbir gerekçe belirtilmeden iptal edildi. Tarafıma sadece “Siparişinizi şu an için tamamlayamıyoruz. Detaylı bilgi için 444 77 11 numaralı telefondan Müşteri Hizmetleri ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.” şeklinde bir e-posta gönderildi. Bunun üzerine hem WhatsApp üzerinden hem de telefonla müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve kayıt açıldı. Bugün yapılan geri dönüşte, hesabımın askıya alındığı ve bu nedenle siparişimin iptal edildiği belirtildi. Neden askıya alındığını sorduğumda, çoklu alım gerekçesiyle olduğu söylendi. Ancak Temmuz ayında sadece bir kez başarılı bir sipariş verdim ve o ürün bana ulaştı. Bu siparişten önce promosyonumu kullanamadığım için iki başarısız sipariş girişimim olmuştu ve bunları da müşteri hizmetleriyle birlikte iptal ettikten sonra başarılı siparişimi vermiştim. Anladığım kadarıyla Samsung Eğitim İndirimi Mağazası'nda yanlış işleyen bir algoritma nedeniyle başarılı siparişim iptal edildi ve para iadesi yapılacağı bildirildi. Ancak ben siparişimin tekrar işleme alınmasını ve yeniden satın alma süreciyle uğraştırılmamayı talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Samsung şikayetim firmaya iletilince bana ulaştı, ileri ki günlerde para iadesi yapılacağını söyledi. Bu bir çözüm değil. Zaten sipariş günü iptal ettikleri ürünüme para iadesini bu kadar geciktirmeleri normal değil.

Samsung Telefon

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Hasan

Sipariş numaram şikayet içerisinde yer alıyor. Şikayet numarası üzerinden Samsung sisteminde yer alan tüm iletişim bilgilerime erişebilirsiniz. Bu şikayet herkese açık yayınlanacağı için kişisel bilgilerimi açık şekilde buradan paylaşamam.

Samsung Telefon

Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye

Hasan

Sisteminizde yer alan sipariş numaramdan, Samsung shop sisteminizde kayıtlı tüm kişisel bilgilerim var. Kendi sisteminizden sipariş numarası üzerinden inceleyip bana kolayca ulaşmanız mümkün. Ancak herkese açık bir şikayet sitesinde kişisel bilgilerimi açıkça yazmaya zorluyorsunuz. Ayrıca Samsung'a yaptığım başvurulara zaten iki kez dönüş yaptınız, ancak sorunumu çözmediğiniz için buraya yazdım. Sebepsiz yere iptal ettiğiniz siparişim için geri ödemeyi bile halen yapmadınız.

Hasan

Az önce tekrar yeni bir sipariş verdim, o da iptal edildi? Neden iptal edildi yine belli değil.

Hasan

Samsung en son iptal ettiği siparişimle ilgili de ödemeyi provizyondan iptal etmek yerine para tahsil etmeyi tercih etti. Muhtemelen daha ileri ki bir tarihte iade edecek. Çok kötü bir online mağaza deneyimi sunuyor. Samsung'un eğitim mağazasında yaptığım her alışverişe izin verip sonra iptal etmesi doğru bir yöntem değil. Hesabım eğitim mağazasında ya da normal mağaza artık çalışmayacaksa beni bilgilendirmesi gerekirdi. İlk iptalden sonra beni arayan müşteri yetkilisine de sormuştum halbuki, bir daha sorun yaşar mıyım diye, net bir yanıt verememişti. Samsung halen makul bir açıklama getirmemiş olsa da öyle anlıyorum ki başarılı ilk siparişimin hemen öncesinde, müşteri yetkilileri ile birlikte yaptığım iki sipariş iptali kaydı yüzünden artık benim hesabımdan sipariş kabul etmemeye başladı. Eğer öyleyse bunu bana açıkça ifade edip, yaptığı hatalı değerlendirmeyi düzeltmesi gerekirken, müşterisini mağdur etmeye devam ediyor.

Hasan

İlk siparişim üzerinden 12 gün geçmiş olmasına rağmen halen para iadesi gerçekleşmedi. 21.08.2025 tarihli sipariş iptali için kayıt bırakmış olmama rağmen halen hiçbir müşteri temsilcisi beni arayıp bilgi vermedi. Çok kötü bir Samsung online mağaza deneyimi yaşıyorum.

Hasan

Bugün çözüm merkezinden bir müşteri temsilcisi bana ulaştı. Tüm aksaklıkların sistemsel bir problem yüzünden olduğunu, şikayetimi bizzat takip edeceğini ve iadeyi gerçekleştireceklerini söyledi. Bu akşam Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracaktım aslında ama bu geri dönüşten sonra bir süre daha beklemeye karar verdim.

Hasan

İlk siparişimle ilgili iyzico para iadesi 15. Günde gerçekleşti. İkinci siparişim için para iadesi bekliyorum.

Hasan

Kredi kartına para iadesi de bugün gerçekleşti