Samsung Telefon Açık Kutu Ve Hijyen Gerekçesiyle İade Reddi Hakkımı İhlal Ediyor

Hepsiburada üzerinden Demir Reyon İzmir satıcısından Samsung Galaxy Buds 3 fe gri bluetooth kulaklık satın aldım. Ürün için 4.160 TL ödedim ve 14.01.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile teslim aldım. Ürün kulağımda durmadığı için aynı gün, 14.01.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum ve ürünü 15.01.2026 tarihinde yine Yurtiçi Kargo ile geri gönderdim. Kargo takip sürecine göre ürün 16.01.2026 tarihinde satıcı firmaya teslim edildi. Bu işleme ilişkin talep numaram 366852329, sipariş numaram ise 4127**286’dır.

20.01.2026 akşam saatlerinde iade talebimin olumsuz sonuçlandığı bilgisini aldım ve Hepsiburada tarafından arandım. Bana, kutu bandı açıldığı ve hijyen açısından uygun olmadığı gerekçesiyle iadenin reddedildiği söylendi. Ben de telefonu açan kişiye, ürünün kulağıma uygun olup olmadığını anlayabilmem için zaten kutuyu açmam gerektiğini, iade hakkımın olmadığına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadığını söyledim, buna karşılık olarak da “haklısınız” cevabını aldım.

Kulağıma uymadığı için çok kısa süreli denememe rağmen, hiç kullanılmamış bir ürünün hijyen gerekçesiyle iadesinin reddedilmesini doğru bulmuyorum. İade talebimde de özellikle “kulakta durmuyor, uyum sağlamıyor” şeklinde durumu belirtmeme rağmen, ürünü benden alıp inceleyip daha sonra reddetmeleri ayrıca rahatsız edici. Satıcı firma sattığı ürünün arkasında durmuyorsa, Hepsiburada’nın da müşterisinin yanında durmamasını kabul edemiyorum.

4.160 TL tutarındaki ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Hem Demir Reyon İzmir’in hem de Hepsiburada’nın bu süreçteki yaklaşımını yakıştırmıyor ve kararın yeniden gözden geçirilmesini istiyorum. Olumsuz dönüş olması halinde önce Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, gerekirse CİMER üzerinden de şikayetimi ileteceğimi belirtmek isterim.