Renk Uyumsuzluğu Ve İade Sürecinde Yaşanan Belirsizlik

İdefix üzerinden 2 Aralık’ta verdiğim IDE692edf4294ad2 numaralı siparişim ile Samsung Galaxy Buds 3 Pro kulaklık satın aldım. Ürün 8 Aralık’ta teslim edildi. Kutunun üzerinde kulaklığın rengi 'silver' olarak yazmasına rağmen, kutudan beyaz renk kulaklık çıktı ve bu durum ürünün orijinal olmadığına dair ciddi şüphe uyandırdı.

Bunun üzerine 9 Aralık’ta iade talebi oluşturdum ve ürünü aynı gün kargoya vererek geri gönderdim. Ürün 10 Aralık’ta satıcıya ulaştı ancak aradan günler geçmesine rağmen iadem hâlâ onaylanmadı. İdefix müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürünün orijinal olmadığının Samsung bayisi tarafından belgelenmesi gerektiği söylendi. Ancak kutu üzerindeki renk bilgisi ile içinden çıkan kulaklığın renginin farklı olması gibi açık bir uyumsuzluk varken, müşteriden ayrıca belge talep edilmesini doğru bulmuyorum.

İademin bir an önce onaylanmasını ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.