Sağ Kulaklık Arızası Tekrarlıyor, Değişim Sözünüz Yerine Getirilmiyor

Samsung marka Galaxy Buds fe (SM-R400NZAATUR) kulaklığımı 8 Ağustos 2024 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden, Hepsiburada satıcısından satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana sağ kulaklık kısmı düzenli olarak kendi kendine bozuluyor ve ses belirgin şekilde kısık gelmeye başlıyor. Yaklaşık her 2–3 ayda bir aynı sorun tekrarlanıyor ve şu an itibarıyla bu arıza üçüncü kez yaşanıyor.

Bu problem nedeniyle kulaklığı iki kez Samsung teknik servise götürdüm, ancak aynı arızayı üçüncü kez yeniden yaşamış oldum. Son gidişimde ise bana daha önce üçüncü arızada sıfır ürün ile değişim yapılacağı söylenmiş olmasına rağmen, şube açık olmasına karşın “yakın zamanda kapanacağız” denilerek ürünü teslim almak istemediler. Hepsiburada sipariş numaram 161 720 100’dür.

Sürekli tekrarlayan bu arıza ve verilen sözün yerine getirilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Samsung’dan ya kulaklığımın sorunsuz ve kalıcı bir şekilde onarılmasını, ya sıfır ürün ile değişim yapılmasını ya da yeni bir kulaklık alırken yüksek meblağda destek sağlayacak bir Samsung çeki tanımlanmasını talep ediyorum.

Öğrenciyim ve bu kulaklığı yaz tatilinde çalışarak kazandığım parayla aldım. Bu nedenle yaşadığım sorun benim için maddi ve manevi olarak önemlidir. Samsung gibi güvenilir bir markadan bu konuda destek bekliyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi adına gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yardımcı olunmasını rica ederim.

İlginiz için teşekkür ederim.