Samsung Takas Kampanyasında Sistem Hatası Ve Değer Kaybı Mağduriyeti

Yaklaşık yedi yıldır Samsung cihazları kullanmakta ve son beş yıldır şirketin “Eskisini Getir, Yenisini Götür” kampanyalarından yararlanmaktayım. 11/07/2025 tarihinde Galaxy X Fold 7 satın aldım. Satış sırasında eski cihazım Galaxy z Fold 5’in 41.000 TL bedelle geri alınacağı açıkça taahhüt edildi.
Yeni cihazım Temmuz 2025’te teslim edilmiş olsa da, Samsung sistemindeki hata nedeniyle cihazım yaklaşık üç ay boyunca “kargoda” görünmüş, bu nedenle eski cihazımın teslimi ve bedel ödemesi yapılamamıştır. Hata ancak Ekim 2025’te giderilmiş, bu kez de takas işlemini yürüten EasyCep’in beni sisteme eklememiş olması nedeniyle dört ay daha hiçbir işlem yapılamamıştır. Defalarca başvuru yapmama rağmen süreç ilerlememiştir.
Sonrasında Samsung, EasyCep ile çalışmayı bıraktığını ve yeni bir firmaya geçtiğini bildirmiş; bu yeni firmayla sürecin baştan başlaması halinde cihazımın değer kaybedeceğini belirterek bu yolu kabul etmediğimi ilettim. Samsung yetkilileri de EasyCep’in taahhüt ettiği 40.000 TL’nin artık geçerli olmadığını ifade etmiş, böylece satış anındaki kampanya yükümlülüğünü yerine getirmemiştir.
Temmuz 2025’te kabul edilen 40.000 TL, o tarihte yaklaşık 1.200 euro'ya karşılık gelirken bugün aynı tutar 56.000 TL düzeyindedir. Şirketin gecikmeleri nedeniyle 16.000 TL civarında değer kaybı oluşmuştur. Tüm gecikme ve aksaklıklar Samsung’un sistem hatası ve organizasyonel ihmallerinden kaynaklanmıştır.
Ayrıca satın aldığım yeni cihaz için hiç fatura düzenlenmemiştir. Bu durum Vergi Usul Kanunu’na açıkça aykırıdır.
6502 sayılı Kanun gereğince sağlayıcı, tüketiciye duyurduğu kampanya taahhütlerini yerine getirmekle yükümlüdür; hizmetin hiç ifa edilmemesi ayıplı hizmettir. TBK’nın 49 ve devamı maddeleri uyarınca da kusur sonucu oluşan zararın tazmini zorunludur.
Dahası çözüm talebimi buradan da 1 Ekim 2025 tarihinde kendilerine ilettim. Ancak sonuç hüsran.
İstem:
– Eski cihazım için satış anında taahhüt edilen bedelin bugünkü rayiç değeri üzerinden (yaklaşık 56.000 TL) tarafıma ödenmesi,
– Ödeme sonrası cihazın teslim alınması,
– Yaşanan gecikme ve mağduriyet nedeniyle uygun miktarda maddi-manevi tazminata hükmedilmesi talebimdir.
Deliller: Yazışmalar, kampanya ekran görüntüleri, çağrı kayıtları, teslim/kargo kayıtları ve tüm sair deliller.
Sonuç: Başvurumun kabulü ve zararımın giderilmesini saygılarımla arz ederim.