Samsung S25 Boya Dökülmesi Üretim Hatası İddiası Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Samsung s25 model telefonumu 19.08.2025 tarihinde online olarak satın aldım. Cihazı satın aldıktan yaklaşık 8 ay sonra telefonda boya dökülmeleri meydana gelmeye başladı. Boya dökülmeleri herhangi bir darbe, düşme, çarpma gibi dış etken olmaksızın, tamamen cihazın kendi materyal yapısından kaynaklanır şekilde ortaya çıktı. Cihazın gövde bütünlüğü incelendiğinde, boya dökülmesi olan bölgelerde ezilme, göçük, çizik gibi kullanıcı hatasına işaret edebilecek hiçbir iz bulunmamaktadır.

17.07.2026 tarihinde cihazımı kargo ile yetkili servise gönderdim ve inceleme yapıldı. İnceleme sonucunda bana kullanıcı hatası teşhisi konulduğu, yani problemin tarafıma yüklenmeye çalışıldığı ifade edildi. Ancak hem cihazın kullanım şeklim hem de gövdedeki hasarsız durum, bu boya dökülmesinin üretim kaynaklı bir sorun olduğunu açıkça göstermektedir. Boya dökülmesi şu anda da devam etmekte, cihazın dış görünümünü ve değerini olumsuz etkilemektedir. Bu sürece ilişkin servis kayıt numaram 4295766606’dır.

Tüm bu nedenlerle, üretim hatası olduğunu düşündüğüm bu sorun nedeniyle Samsung’un mağduriyetimi kabul ederek cihazımı ücretsiz olarak yenisiyle değiştirmesini talep ediyorum. Kullanıcı hatası şeklindeki değerlendirmenin yeniden, objektif ve detaylı bir şekilde gözden geçirilmesini ve gerekli işlemlerin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.