to read complaints and reviews, or file yours.Samsung S25 Batarya Ve Şarj Sorunları İçin Garanti Değişim Talebi Ve Yetkisiz Servis Müdahalesi
Samsung s25 256 GB telefonumu Ağustos 2025’te Teknosa’dan satın aldım. Ağustos 2026 döneminde One uı 9 güncellemesi öncesinde ve sonrasında şarj ve batarya ile ilgili ciddi problemler yaşamaya başladım. Telefonu şarja taktığımda örneğin yüzde 5’ten yüzde 25’e yaklaşık 2 dakika gibi anormal bir sürede çıkıyor, ardından kendiliğinden kapanıyor ve tekrar açıldığında şarj seviyesi yeniden yaklaşık yüzde 5’ten başlıyor. Bu sırada cihazda belirgin bir ısınma da oluyor.
Ayrıca şarj seviyesi ekranda tutarsız şekilde görünüyor. Örneğin telefon yüzde 60’tan yaklaşık yüzde 40 harcamış olmasına rağmen pil kullanım ekranında yalnızca yüzde 28 harcanmış gibi gösteriyor, telefonu kapatıp açtığımda ise şarj bir anda ellili seviyelere düşüyor. Bu durum günlük kullanımımı ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.
Bu sorunlar nedeniyle 28 Ekim’de cihazı garanti kapsamında Bursa’daki Ebru Elektronik servisine teslim ettim. Cihazın kesinlikle açılmamasını, onarım yerine değişim yapılmasını özellikle talep ettim ve bu talep servis formuna da “cihazın açılmaması” şeklinde açıkça yazıldı. Çünkü aynı servis daha önce s23 cihazımda kamera lenslerinde parmak izi bırakmış ve içinde toz kalmıştı. Buna rağmen bu defa da 31 Ekim’de servis formundaki bu notlara rağmen bilgim ve onayım olmadan cihazı açıp yalnızca batarya değişimi yaptıklarını öğrendim.
Ben cihazımda ilk günden beri yaşadığım bu kronik şarj ve batarya sorunlarının sadece parça değişimi ile çözüleceğine inanmıyorum ve servise daha önce yaşadığım olumsuz tecrübeye rağmen talebimin dikkate alınmamasından rahatsızım. Telefonumun yenisi ile değişimini talep ediyorum. Samsung’un bu süreçteki mağduriyetimi dikkate alarak gerekli desteği vermesini istiyorum.
Samsung yetkili servisinden bir çalışan aradı. Servis ile görüşeceğini beyan etti. Görüşmüş ve hala bana hangi onay ile cihazda onarım yapıldığını açıklayamıyor. Değişim ilk 6 ay yapılır diyor. İsterseniz eski bataryayı takalım dediler diyor böyle saçma bir cevap veriyor. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum sonucu oradan takip edeceğim. Samsung üzerinden sorun çözülmüyor yardımcı olmadıkları gibi süreci tıkıyorlar. Bir arızanın giderilmesi değildi benim talebim cihazı açmalarını istemediğim için değişim istedim eğer değişim olmazsa onarım istemiyorum dedim. Ama kendi kafalarına göre onarıma almışlar onarıma kim onay verdi onu da bilmiyorum tabi. Diyeceğim özetle böyle bir süreçte Samsung çözüm sağlamadı sorun açtı
