Samsung S24 Plus Fotoğraf Silme Sorunu Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Samsung s24 Plus telefonumla ilgili yaşadığım ciddi bir yazılım sorununu defalarca anlatmama rağmen, müşteri temsilcilerinin üslubu ve yaklaşımı nedeniyle hem mağdur ediliyorum hem de hiçbir çözüm sunulmuyor. Telefonumda sildiğim fotoğraflar kendiliğinden tekrar geri geliyor ve bu durum sürekli tekrarlanıyor. En basit örneği olarak bugün yaklaşık 6000 resmi sildim, buna rağmen fotoğraflar tekrar geri gelmeye devam etti. Bu, tamamen üretici kaynaklı bir sorun olmasına rağmen kullanıcı hatası gibi davranılmasını kabul etmiyorum.

Bugün Samsung telefon hattı üzerinden müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilcinin konuşma tarzı son derece saygısız ve umursamazdı. Ben derdimi anlatırken, “niye aradınız” der gibi bir üslup kullandı ve en ufak bir çözüm odaklı yaklaşım göstermedi. Telefona bu kadar para verip bir de üstüne bu kadar ilgisiz ve kaba bir müşteri hizmetiyle karşılaşmak gerçekten insanı Samsung’u tercih ettiği güne pişman ediyor.

Bana tek söyledikleri şey cihazı Ankara’ya servise göndermem gerektiği oldu. Ancak benim işim tamamen telefon üzerinden dönüyor ve telefonu günlerce servise göndermem pratikte mümkün değil. Bu durumu açıkça söylediğimde de “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek tamamen başlarından savıldım. Üretici kaynaklı bir sorun için müşteriyi bu kadar çaresiz bırakmak kabul edilebilir değil.

Samsung’dan talebim, telefonumu servise göndermem gerekiyorsa bu süre boyunca bana geçici bir telefon temin edilmesi veya bu sorun kalıcı şekilde çözülemeyecek bir yazılım/üretim hatasıysa s24 Plus cihazımın yenisiyle değiştirilmesidir. Hem cihazımdaki bu kronik sorunun giderilmesini hem de müşteri temsilcilerinin üslubu ve yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.