Samsung S23 Ultra: Müşteri Hizmetleri Ve Servis Sürecinde Hayal Kırıklığı

Samsung.com'dan S23 Ultra 1TB model cihaz aldım. Cihaza sıvı teması oldu (bir bardak içme suyu) ve kamera lensleri su aldı. Durumu Samsung'a ilettim ve cihazın kusurlu olması hasebi ile ya "ücret iadesi" ya da "bire bir ürün değişimi" talebimi ilettim. Müşteri temsilcisi cihazı Ankara'ya BDH Bilişim'e göndermemi, servis incelemesi sonrası talebimi servise iletmemi istedi. Cihazı, herhangi bir kozmetik kusuru olmadığını belirtmek için fotoğraflayıp gönderdim. Servis taleplerimi karşılayamayacağını ancak ücretsiz onarım sağlanacağını belirtti. Onarım istemediğimi, cihazımın açılmasını istemediğimi belirtip; yasal haklarımı arayacağımı söyledim. Cihazı teslim aldığımda kasanın metal kısımlarının açılmadan ötürü aşındığını, kamera lenslerinin temizlendiğini ancak birinin içinde yapışkan izleri bırakıldığını gördüm. Samsung'a durumu fotoğraflayıp hemen ilettim. Günler sonra aradılar ve "servis cihazı açmadığını belirtti, bir şey yapamayız" dediler. Bir tarafta servis beyanı, diğer tarafta müşteri beyanı ve delilleri... Hakkımı yasal yollardan arayacağım. Bir "Samsung Ekosistemi" kurmuş olmama rağmen bütün cihazlarımı farklı markalar ile değiştireceğim. (TV, buzdolabı, telefon, klima, saat, kulaklık, tablet...) Servis sürecini yaşamayan Samsung'un müşteri odaklı bir firma olmadığını anlayamıyormuş. Benzer şikayetleri çevremdeki insanlardan da duydum. "Samsung Türkiye pişmanlıktır! "