Samsung Kasko Sürecinde Kayıp Telefon İçin Tam İade Talebi

20 Ocak 18:44 Teknosa’dan yaklaşık 6 ay önce satın almış olduğum Samsung s25 Edge marka cep telefonuma, satın alım sonrası hemen Kasko (Aksigorta) yaptırdım. Cihazımı düşürmem sonucu ekranı kırıldığı için 29 Aralık tarihinde Aksigorta yönlendirmesiyle PTT Kargo aracılığıyla Techpoint Servis ve Destek Hizmetleri a. Ş’ye gönderdim. Süreç, tamamen Techpoint ve çalıştıkları kargo firmaları üzerinden yürütüldü, bu nedenle kargo aşamalarında herhangi bir şekilde doğrudan kontrolüm olmadı.

8 Ocak’ta tarafıma cihazımın kargoya verildiğine ve yola çıktığına dair bir SMS geldi. Ancak cihazın durumunu öğrenmek için 15 Ocak’ta Aksigorta’yı aradığımda, telefonumun 9 Ocak’ta DHL Kargo aracılığıyla farklı bir kişiye teslim edildiğini öğrendim. Şu anda cihazım fiilen kayıp durumdadır ve kime, nasıl teslim edildiği konusunda tarafıma net ve resmi bir bilgi sunulmamıştır.

Aksigorta müşteri hizmetlerini her aradığımda Ü**n Hanım ve Y** Hanım, cihazın bulunamadığını, kargo şirketi ile iletişime geçerek en kısa sürede yardımcı olacaklarını ifade ettiler. Ancak bu görüşmelerin üzerinden günler geçmesine rağmen hiçbir somut ilerleme sağlanmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Hasar dosya numaram 202**94, poliçe numaram 40**6759’dur.

Servisin teslim ettiği kargo şirketinin cihazımı kaybetmesi sebebiyle hem 70.000 TL bedelli cihazımdan oldum hem de süreç boyunca tatmin edici, açık ve çözüm odaklı bir bilgilendirme alamadım. Samsung adına yetkili servis ve sigorta süreçleri üzerinden yürüyen bu süreçte, müşterinin üçüncü şahıs kargo firmalarıyla baş başa bırakılması kabul edilebilir değildir.

Samsung’un bu süreçte sorumluluğu üstlenerek mağduriyetimi tamamen gidermesini talep ediyorum. Kayıp durumdaki cihazım için tarafıma cihaz bedelinin tamamının iade edilmesini, ayrıca cihazımın nerede olduğuna dair resmi, yazılı bir açıklama yapılmasını ve sürecin nasıl ilerleyeceğine ilişkin net bilgi verilmesini istiyorum. Samsung’un beni üçüncü şahıs kargo firmalarıyla muhatap etmeden, sorunu doğrudan sahiplenerek çözmesini bekliyorum.