Samsung Isı Pompasında Garanti Reddi Ve Faturasız Yakıt Parası Talebi

Aysenur

463

📌 Samsung Electronics Türkiye – 1 Aylık Isı Pompasına “Yüksek Voltaj” Bahanesiyle Garanti Reddi ve Faturasız Para Talebi
Yaklaşık 1 ay önce satın almış olduğum Samsung marka ısı pompalı cihazım, hiçbir kullanıcı hatası olmamasına rağmen aniden çalışmaz hale gelmiştir.
Durum üzerine yetkili Samsung servisini çağırdım. Servis tarafından düzenlenen raporda, cihazın kontrol kartının “yüksek voltajdan hasar gördüğü” iddia edilmiş ve ölçülen şebeke voltajı 249 v olarak belirtilmiştir.
⚠️ Ancak 249 v, Türkiye’de geçerli olan 230 v ± %10 elektrik standardı kapsamında tamamen normal bir değerdir.
Standartlar dahilindeki bir voltaj nedeniyle, henüz 1 aylık bir cihazın kartının yanması teknik olarak kabul edilemez.
Buna rağmen:
Ürün garanti dışı bırakılmış,
Tarafımdan 20.180 TL onarım bedeli talep edilmiştir.
Daha da vahimi;
Yetkili servis personeli, Samsung’un yakıt masrafı ödemediğini söyleyerek 4.500 TL “yakıt parası” istemiştir.
➡️ Bu bedel faturasız, makbuzsuz, kişisel olarak talep edilmiştir.
➡️ Servis fişinde veya Samsung sisteminde hiçbir resmi karşılığı yoktur.
📌 Tüm bunlara ek olarak:
Samsung Türkiye’ye defalarca yazılı başvuru yaptım
Samsung Global ve Samsung Türkiye ekiplerine e-posta gönderdim
CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulundum
❗ Ancak Samsung’dan tek bir yazılı cevap dahi alamadım.
Bu süreçte kış ortasında, cihazım çalışmadığı için 15 günü aşkın süredir mağdur durumdayım.
Samsung, yalnızca “parayı ödeyin bugün yapalım” yaklaşımı sergilemekte, ücretsiz onarımı kesinlikle reddetmektedir.
❗ Açıkça soruyorum:
Standart voltajda çalışan bir evde, 1 aylık cihaz neden garanti dışı bırakılır?
Faturasız, kayıt dışı “yakıt parası” talebi Samsung’un kurumsal politikası mıdır?
Defalarca yazılan resmi başvurular neden cevapsız bırakılmaktadır?
🔴 Talebim nettir:
Garanti reddinin iptal edilmesi
Cihazımın ücretsiz onarımı veya değişimi
Yetkili servisin usulsüz ücret talebi hakkında inceleme yapılması
Tüm servis raporları, başvuru belgeleri ve yazışmalar elimdedir.
Gerekirse hukuki süreci sonuna kadar sürdüreceğimi ve bu mağduriyetin kamuoyunda görünür olmasını sağlayacağımı bildiririm.
📌 Samsung’un bu şikayete vereceği cevabı herkesin görmesini istiyorum.
M***** D**** D****
Gaziantep
Samsung Isı Pompası Kullanıcısı

samsung-isi-pompasinda-garanti-reddi-ve-faturasiz-yakit-parasi-talebi-1.jpg

Gelişme

17 Mart 03:08

Samsung markalı yarı hava yarı eşanjörlü bir ısı pompası satın aldım ve yaklaşık 135 bin tl ödedim. Cihazı yalnızca 3 hafta kullanabildik, kar yağdıktan sonra hiçbir şekilde açılmadı ve tamamen çalışmayı bıraktı. Küçük bir bebeğimiz olduğu için kışın ortasında, soğukta ve karda ciddi şekilde mağdur olduk.

Gaziantep Şahinbey’deki bir bayiden aldığımız ürün için garanti açılırken sadece bir belge verildi, bunun dışında elimde ek bir fatura veya servis formu bulunmuyor. Arıza meydana geldikten sonra daha önce talep bıraktım ancak yoğun çalıştığım için beni iş saatlerinde aradılar ve o an ulaşamadım, sonrasında da herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yetkililer geldiğinde ise cihazın servis dışı bırakıldığı söylendi ve sorunla ilgili somut bir çözüm sunulmadı.

Sadece 3 hafta kullanabildiğimiz, bu kadar yüksek bedel ödediğimiz ve özellikle küçük bebeğimiz varken ısınma ihtiyacımızı karşılaması gereken bu cihazın yenilenmesini veya ayıpsız, sorunsuz çalışan bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Konu hakkında tarafıma ivedilikle ulaşılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.

Samsung Telefon

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Aysenur

Şikayet sürecim halen çözülmemiştir. Samsung tarafından verilen yanıtlar çözüm odaklı değildir; değişim talebimle ilgili somut bir adım veya takvim tarafıma iletilmemiştir. Marka tarafından yapılan aramalar iş saatlerime denk gelmiş, 16:00 sonrası aranma talebim bildirilmesine rağmen karşılanmamış ve iletişim düzensiz şekilde yürütülmüştür. Bu durum sürecin netleşmesini geciktirmiştir ve mağduriyetim devam etmektedir. Cihaz kış döneminde kullanılmak üzere satın alınmış olmasına rağmen uzun süredir devre dışı kalmaktadır. Değişim talebim açık ve nettir. Şikayetimle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduğumu belirtmek isterim. Sorun giderilmediği sürece şikayetim devam etmektedir.