to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Galaxy Z Flip 4 Ekran Sorunu Ve Garanti Reddine Şikayet
Samsung Galaxy z Flip 4 model cihazımı kullanmaktayım. Cihazımın ekranında önce yeşil bir çizgi belirdi, ardından görüntü tamamen gidip gelmeye başladı. Cihazda herhangi bir kırık, çatlak, darbe veya düşme izi bulunmamasına rağmen, 22 Nisan'da satın aldığım Vatan Bilgisayar aracılığıyla inceleme süreci başlatıldı. Cihazımın standart garantisi devam etmekte olup, ayrıca satın alırken ek ücret ödeyerek gig Sigorta üzerinden “Uzatılmış Garanti/Sigorta” poliçesi yaptırmıştım.
11 Mayıs tarihinde 20260922272 hasar numarasıyla işleme alınan cihazım hakkında, 15 Mayıs'ta (İş Emri No: 4294256620) “kullanıcı hatası” gerekçesiyle onarım yapılmadan iade kararı verildiği bilgisini SMS ile aldım. Gig Sigorta müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede; cihazın kasasında ve ekranında hiçbir darbe veya kırık olmamasına rağmen, sadece “kullanıma bağlı aşınma ve kasadaki çizikler” bahane edilerek yaklaşık 18.000 TL tutarındaki onarım ücretiyle cihazı başka bir yerde yaptırabileceğimin söylendiğini, garantiden çıkarıldığını ve talebimin reddedildiğini öğrendim.
Mağduriyetimin temel noktaları şunlardır: Cihazda kullanıcı kaynaklı bir fiziksel hasar (kırık, çatlak vb.) yoktur. Yaşanan arıza, katlanabilir ekran teknolojisinin kronik bir sorunu olan üretim/tasarım kaynaklı bir teknik arızadır. Uzatılmış garanti poliçem olmasına rağmen tarafıma sağlanabilecek ücretli destek bilgisi dahi verilmeden cihaz işlemsiz olarak iade edilmiştir. Hem Samsung hem de gig Sigorta sorumluluğu birbirine atarak çözüm üretmemektedir.
Kullanıcı hatası bulunmayan, yetkili servis formunda da fiziksel hasar notu düşülmemiş olan bu arızanın üretim hatası kapsamında değerlendirilmesi yasaların gereğidir. Hem ana garanti hem de ek sigorta kapsamında olan cihazımın ücretsiz onarılmasını, pilinin yenilenmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
Vatan Bilgisayar satış temsilcisinin kararlı ısrarı sonucu Gulf Sigorta poliçesiyle ek 1 yıl garanti satın aldım. Pişmanım. Uzatılmış garantisi devam ettiği halde cihazımı türlü bahanelerle garanti dışı bırakan Vatan Bilgisayar ve Gulf (gig) sigorta ile artık mahkemede görüşeceğiz. Teşekkürüm her gün irtibat sağlayan Ücretli olarak yetkili Samsung servisinde yaptırma kararı almam da etkili olan indirim önerisi ve çözüm oluşturamasa da alaka ve anlayışından dolayı Samsung müşteri temsilcim Fatma hanımın şahsına dır. Vatan Bilgisayar'dan almayın aldırmayın sigorta yaptırmayın, en ucuz satandan satın alın, bozulunca yaptırmayın bile.
